Vous arrive-t-il de vous passer des scènes en boucle avant de vous endormir, ou de rêvasser au travail sur la manière de réagir quand un collègue vous agace? Vous n’êtes pas seule. Depuis que le travail en présentiel est à nouveau de mise, je reçois de nombreux courriels d’employés cherchant des conseils sur la gestion de ces situations délicates.

Certains agacements peuvent être insignifiants: souvent, ils sont liés à des traits de personnalité ou à des excentricités. Dans ce cas, il peut être nécessaire de faire preuve de patience et d’acceptation, en pratiquant vos techniques zen favorites.

Cependant, lorsque ces comportements nuisent régulièrement au climat de travail et à la productivité, il est important d’agir. Voici quelques suggestions pour faire face aux six types de collègues irritants les plus courants: le chronovore, l’interrupteur, le retardataire, le vide-cœur, le voleur d’idées et le patron qui regarde constamment ton téléphone.

LE CHRONOVORE

Ce bon vieux chronovore, c’est le champion de la dégustation du temps! Il dévore votre plan de la journée minutieusement planifié et affecte votre efficacité.

Quoi dire et faire pour restreindre la consommation de vos minutes par le chronovore:

• Exposez-lui l’heure, affichez un cadran en évidence pour qu’il prenne conscience du temps qu’il vous grignote.
• À son arrivée, annoncez-lui clairement le temps que vous pouvez lui accorder.
• Si vous n’êtes pas disponible, proposez un créneau précis pour une discussion ultérieure.
• Restez en mouvement, ne demeurez pas statique. Levez-vous, dirigez-vous vers la porte ou l’abreuvoir, et annoncez que vous devez retourner à vos tâches.
• Si vous êtes contrainte de discuter, proposez de marcher tout en parlant. Cela limitera la durée de l’échange.
• Étalez clairement votre état d’esprit avec une petite affichette réversible ou un tableau indiquant votre statut : «Disponible» ou «Concentrée». Lorsqu’en mode focus, fermez votre porte ou retournez-vous vers le mur et mettez vos écouteurs.
• Si vous avez un rendez-vous avec lui, proposez de le tenir dans son espace ou dans un lieu commun que vous pourrez quitter à tout moment.
• «Je suis désolée, je n’ai pas le temps de jaser. Je dois vraiment travailler, là.»

L’INTERRUPTEUR

Celui-là, c’est le champion toutes catégories de la coupure de parole, en réunion ou même dans une conversation informelle. Celui qui sabote votre productivité et tue votre inspiration.

Quoi dire et faire pour maintenir le contrôle de vos contributions et cesser les interruptions:

• Lorsqu’il vous coupe, terminez votre propos et annoncez-lui que vous lui laisserez la parole après.
• Contrairement aux conseils d’écoute active, minimisez le contact visuel et les hochements de tête, car il pourrait interpréter ces gestes comme une invitation à renchérir.
• «Une fois que j’aurai terminé, je te laisserai l’occasion de prendre la parole.»

LE RETARDATAIRE

Il est toujours en retard, sans se soucier des conséquences. C’est exaspérant et dérangeant pour toute l’équipe!

Comment lui rappeler l’importance de la ponctualité:

• Changez d’endroit et fixez des horaires inhabituels pour vos rendez-vous, comme débuter à 10h40 dans la salle de réunion ou au café du coin.
• Si vous présidez la réunion, confirmez bien l’heure de celle-ci et commencez à temps. Ne tolérez aucun retard.
• Lors de votre prochaine réunion en tête à tête, que vous pouvez aussi organiser vous-même, décrivez les conséquences sur votre emploi du temps, sans pointer du doigt ou blâmer.
• Si c’est votre patron qui est en retard, rappelez-lui l’heure de la réunion plus tôt dans la journée ou la veille, en validant si le moment est encore opportun.

LE VIDE-CŒUR

Celui-là vous balance des confidences gênantes sans demander votre avis. Vous vous sentez prise au dépourvu et vous n’avez qu’une envie, partir.

Comment garder vos distances:

• Annoncez clairement vos limites et dites que vous n’avez pas le temps pour des confidences.
• Si c’est vraiment gênant, dites-lui carrément que vous n’êtes pas à l’aise.
• Orientez-le vers un professionnel si vous sentez que c’est au-delà de vos compétences.
• Excusez-vous de devoir interrompre la conversation et dites que vous devez travailler.
• «Je suis une personne très privée et préfère me concentrer sur mon travail. Si tu as besoin de soutien, notre programme d’aide aux employés est là pour toi et ta famille.»

LE VOLEUR D’IDÉES

Celui-ci vous pique vos concepts et projets et se les approprie comme si de rien n’était. Exaspérant!

Comment rétablir la justice créative:

• Protégez vos idées en les documentant bien et en informant votre supérieur.
• Si vos idées sont volées en réunion, levez la main pour rappeler leur origine avec précision et tact.
• En réunion privée, confrontez le voleur et demandez-lui de rectifier la situation.

LE PATRON PLONGÉ DANS SON PORTABLE

Vous percevez ce message non verbal comme un manque de respect. Son bidule devient plus important que vous ou la réunion.

Comment l’encourager à se concentrer sur la réunion plutôt que l’appareil:

• Montrez l’exemple. Votre comportement peut influencer vos collègues et votre supérieur. «Juste un instant. Je vais mettre mon téléphone en mode silencieux.» Et posez-le face à l’envers sur la table. En passant, cette astuce fonctionne aussi pour vos rendez-vous avec vos copines.
• Avant le début de la réunion, prenez un moment pour souligner le temps que votre supérieur consacre à vous rencontrer et l’en remercier.
• Suggérez une activité de consolidation d’équipe pour établir ensemble un code de conduite, incluant des consignes pour vos communications et vos réunions.

EN BREF

Personne n’est parfait, alors prenez le temps de réfléchir à vos propres comportements. Ce qui peut sembler charmant à la maison peut être carrément fatigant au travail. Demandez-vous: est-ce que mes actions motivent ou irritent me collègues?

Vous êtes confrontée à une situation délicate? Vous avez besoin de conseils pour trouver les gestes et mots justes? Communiquez avec Julie à l’adresse julie@etiquettejulie.com. Dans le respect de l’anonymat, elle vous offre son expertise pour vous aider, ainsi que les lectrices mitsoumagazine.com, à rayonner au boulot et dans la communauté.

Julie Blais Comeau est une véritable référence en matière d’étiquette au Québec et au Canada. Collaboratrice média en demande, conférencière énergisante et auteure inspirante, elle est à la tête d’etiquettejulie.com, une entreprise vouée à l’art des relations interpersonnelles. Faites appel à ses services et découvrez comment elle peut vous aider à briller dans tous les aspects de votre vie. Avec Julie comme guide, vous apprendrez à naviguer avec assurance et élégance dans toutes les situations, tout en restant fidèle à vous-même.

Publié juin 2024 Mitsou Magazine (c) Julie Blais Comeau