INTRODUCTION

Vous êtes fier de l’agilité avec laquelle votre organisation a adopté le télétravail. Sans planification stratégique à long terme, mais plutôt en réaction instantanée aux mesures sanitaires d’urgence, les dirigeants, les employés incluant vous-même, entouré de l’être aimé et des enfants, êtes fluidement passés du mode présentiel au mode virtuel.

Votre secteur de l’économie rebat maintenant des ailes. Vos collègues reprennent leur envol. Vos dirigeants sortent du brouillard. Ensemble vous êtes prêts à regarder droit devant. À la mi-année, ils restent deux trimestres pour se rattraper et performer.

À titre de professionnel, vous savez que l’engagement est crucial pour l’atteinte des objectifs.  Même si l’engagement est une activité continue, avec le confinement, ce n’est pas évident. Vous savez que les effets de l’isolement sont présents. Votre équipe souffre de la distanciation causée par le télétravail. Les pertes de contact avec les collègues et le manque de reconnaissances des gestionnaires diminuent facilement le sentiment d’appartenance.

Pour vous aider à solidifier et synergiser l’engagement, cet article le définit, le valorise et le met en action avec quatre suggestions.

I– QU’EST-CE QUE L’ENGAGEMENT DES EMPLOYÉS ?

L’engagement, c’est la connexion positive que l’employé ressent envers son employeur. Un employé engagé comprend sa mission ainsi que sa connexion à la mission organisationnelle. Avec cette compréhension, l’employé se sent confiant, compétent et capable de contribuer adéquatement, avec conviction.

L’engagement est une interdépendance mutuellement bénéfique. Celle-ci permet l’amélioration continue de l’entreprise et de chacun de ses employés tout en stimulant la synergie.

II– QUELS SONT LES BÉNÉFICES ?

Pour vous, gestionnaire, propriétaire et professionnel des ressources humaines

Votre budget de formation Orientation peut ainsi être redirigé vers le développement des compétences. Vous ferez des heureux en permettant la participation à des webinaires ou à d’autres activités de formation continue.

Vous avez moins de conflits à régler et moins de mesures disciplinaires à mettre en place. Vous avez plus de temps pour l’engagement.

Pour vous, professionnel des ressources humaines

Un employé engagé vous facilite la tâche dans votre quête de « la crème de la crème ». Cet employé engagé est un allié, un ambassadeur recruteur de l’entreprise.

Les effets de l’engagement sont exponentiels et bénéficient contribuent à la profitabilité de l’entreprise.

Pour l’entreprise

Un employé engagé est fidèle à son employeur. Avec un haut niveau d’engagement, votre entreprise aura un bas roulement d’employés. Les frais reliés au recrutement diminuent avec le temps alloué au processus de sélection, en tirant vers le bas les investissements pour l’orientation des nouvelles recrues.

Un employé engagé est fier de contribuer. Son travail a un sens pour lui. Il fait le nécessaire pour réussir. Il comprend sa participation dans la mission de l’entreprise. Il connaît et reconnaît aussi celle des autres membres de l’équipe. Engagé, l’employé est plus apte à faciliter le travail des autres et à ne pas les laisser tomber en honorant ses collaborations. La productivité est accrue.

Confiant et content, l’employé est présent, moins absent. Avec une attitude positive envers son employeur, il est un acteur à l’enthousiasme contagieux. Son bien-être rayonne au boulot au sein de ses contacts avec ses collègues et ses clients ainsi que dans la communauté. En répandant la bonne nouvelle d’un bon employeur, il contribue à l’attraction de talents.

III– COMMENT ENGAGER EN TEMPS DE PANDÉMIE

Si, avant que le télétravail explose au sein du confinement, vous aviez des pairs, aussi professionnels des ressources humaines, qui croyaient que l’engagement des employés était dépendant des gestionnaires, qui en personne donnaient des « tapes dans l’dos » pour des « bons coups », des cafés impromptus en tête à tête et avaient une « porte ouverte », toujours prêts à l’écoute, ils doivent maintenant être surpris de voir qu’en mode télétravail isolé, ils ont des équipiers qui sont plus que jamais voués à l’entreprise et à sa mission.

« Pourquoi ? » se demandent-ils en se grattant la tête. En pandémie ou pas, le secret de l’engagement est basé sur quatre recommandations.

1) Communiquer régulièrement, clairement et avec transparence

Adoptez une routine pour informer vos employés des mises à jour. Faites référence régulièrement à la culture de l’entreprise ainsi qu’à ses valeurs et à leur mise en action en lien avec la crise de la COVID-19. En ce moment, vous pouvez faire des liens avec : appuyer  #local, l’inclusion, et la collaboration. Soyez cohérent d’un message à l’autre. Ayez de la suite dans les idées. Parlez de votre réalité, de vos défis et de vos adaptations bénéfiques. Vous permettez ainsi à vos employés de s’exprimer et d’être inspirés[1].

2) Faire confiance

Croire en quelqu’un et en sa capacité de jouer son rôle au meilleur de sa connaissance, quand il n’est pas vu ou entendu, est un  beau cadeau qui atténue la possible culpabilité de ne pas être assidument à son ordi de 9 à 5, quand les interruptions et les responsabilités familiales sont multiples. Déléguez et responsabilisez les membres de votre équipes en demandant :

• Quel horaire de travail convient le mieux ?
• Quand et comment viendront les mises à jour de projets ?
• La préférence de communication ; par quel mode et à quelle fréquence ?
• Quelle formation est désirée ?
• Quel équipement favoriserait l’environnement de travail ?

3) Valider les rôles avec S.M.A.R.T.

En tenant compte des adaptations en cours ou à venir, revoyez les tâches des membres de votre équipe en lien avec les objectifs de l’entreprise et les leurs, selon le modèle S.M.A.R.T. :

• Spécifique en lien direct avec son travail et sa nouvelle réalité ;
• Mesurable en quantité ou en qualité ;
• Atteignable avec des actions suffisamment ambitieuses pour motiver et surtout acceptables selon ses conditions de confinement en télétravail avec sa famille ;
• Réaliste pour éviter l’abandon de l’objectif et de faire croître les effets de l’isolement ; et
• Temporel, défini dans le temps avec des dates, des délais et des durées, en indiquant comment ceux-ci peuvent être révisés si la situation change à la maison ou au sein de l’organisation.

4) Sonder pour savoir

Vous ne savez pas ce que vous ne savez pas.  Même si vous avez peur de possibles résultats, en fait, encore plus si vous avez peur des résultats, sondez. Faites-le maintenant. Typiquement, si un employeur est transparent et juste, au cours d’une crise commune avec des conditions similaires, l’engagement des employés est élevé. Puis, considérant que plusieurs ont maintenant plus de temps, votre sondage sur l’engagement pourrait avoir le plus haut taux d’engagement de tous les temps.

CONCLUSION

Chose certaine, l’engagement, ce n’est pas la satisfaction de l’employé. Donc, même si votre dernier sondage de satisfaction est élevé, ne croyez pas qu’il en est de même pour l’engagement de vos employés. Un employé peut être satisfait, selon ses propres critères, soit : son salaire extraordinaire, ses vacances régulières ainsi que son trajet facile et direct, sans pour autant être engagé envers son travail et son employeur. C’est le pourquoi de ma quatrième recommandation de sonder pour l’engagement.

L’engagement est basé sur les valeurs. L’engagement, c’est le dévouement d’un employé qui se voit en relation avec son employeur, avec qui il contribue de son mieux pour des causes ou des objectifs communs. Engagé, l’employé se sent important et « contribuant ». Ainsi il ne faut jamais perdre de vue de valoriser chaque employé pour sa mission en lien avec la mission de l’entreprise, en mettant en lumière ses contributions et ses réalisations au coeur de celles de l’entreprise. L’engagement c’est une affaire de coeur.

Publié en juin 2020 dans La référence de l’Ordre des conseillers en  ressources humaines du Québec (c) Julie Blais Comeau

[1] Voir Julie BLAIS COMEAU, « Communiquer efficacement en mode télétravail au sein de la crise de la COVID-19 », dans Bulletin en ressources humaines, avril 2020, La référence Ressources humaines, EYB 2020BRH2263.