{"id":9448,"date":"2017-10-25T12:59:08","date_gmt":"2017-10-25T12:59:08","guid":{"rendered":"http:\/\/etiquettejulie.com\/?p=9448"},"modified":"2022-02-14T12:16:05","modified_gmt":"2022-02-14T12:16:05","slug":"lincivilite-coute-cher-y-contribuez-vous","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/etiquettejulie.com\/fr\/lincivilite-coute-cher-y-contribuez-vous\/","title":{"rendered":"L’incivilit\u00e9 co\u00fbte cher. Y contribuez-vous?"},"content":{"rendered":"

Le manque de respect et les\u00a0comportements d\u00e9plac\u00e9s ne se limitent pas aux personnalit\u00e9s du milieu culturel. \u00c0 la lumi\u00e8re des r\u00e9centes plaintes d’agressions ou\u00a0d’harc\u00e8lement sexuel contre des producteurs qu\u00e9b\u00e9cois, je vous partage mon article, originalement \u00e9crit pour le Journal du Barreau <\/em>du 1er septembre 2017<\/a>\u00a0afin de vous\u00a0sensibiliser aux paroles et gestes qui offensent, minimisent, ridiculisent,\u00a0contaminent l’harmonie au sein d’une\u00a0\u00e9quipe de travail et a des r\u00e9percussions r\u00e9elles qui peuvent durer toute une vie.<\/p>\n

Selon moi, il est temps de r\u00e9introduire la civilit\u00e9, la biens\u00e9ance comme on l’appelait jadis, dans nos \u00e9coles. Bien s\u00fbr je pr\u00eache pour ma paroisse, mais je crois que ces cours affirment la notion de respect, la base de la vie en socit\u00e9t\u00e9. Qu’en pensez-vous?<\/p>\n

L\u2019incivilit\u00e9 co\u00fbte cher. Y contribuez-vous?<\/strong><\/p>\n

Avez-vous d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 outr\u00e9 par les comportements ou les paroles de certains de vos coll\u00e8gues? \u00cates-vous hant\u00e9 par une personne en particulier? Avez-vous d\u00e9j\u00e0 perdu du temps \u00e0 essayer de trouver une solution pour contrer ces paroles et comportements blessants et offensants? Si vous avez r\u00e9pondu oui \u00e0 une de ces questions, vous n\u2019\u00eates pas seul. Malheureusement, \u00e0 l\u2019\u00e8re num\u00e9rique et de la diversit\u00e9, le savoir-vivre en milieu de travail est en d\u00e9clin et ses r\u00e9percussions affectent le quotidien de plusieurs professionnels.<\/p>\n

L\u2019incivilit\u00e9 est le manque de respect des r\u00e8gles, de la reconnaissance de l\u2019autre et du manque de retenue. Selon une \u00e9tude de Christine M. Pearson et Christine L. Porath, l\u2019incivilit\u00e9 au travail est pr\u00e9sente dans tous les secteurs et toutes les professions ainsi qu\u2019\u00e0 tous les niveaux organisationnels. Ses cons\u00e9quences vont bien au-del\u00e0 des relations interpersonnelles. En effet, \u00a0: 80 % des souffre-douleurs, instigateurs ou t\u00e9moins perdent du temps au travail \u00e0 se rem\u00e9morer l\u2019incident; 78 % diminuent leur engagement professionnel; 63 % d\u00e9vient de leurs activit\u00e9s et planifient des d\u00e9tours pour \u00e9viter l\u2019offenseur; 38 % r\u00e9duisent la qualit\u00e9 de leur travail; \u00a0et finalement, 12 % quittent leur poste.<\/p>\n

Ainsi, l\u2019incivilit\u00e9 a une incidence direct sur la productivit\u00e9 sans compter la frustration qu\u2019elle engendre qui peut se r\u00e9percuter sur la client\u00e8le.<\/p>\n

L\u2019incivilit\u00e9 est donc co\u00fbteuse !<\/p>\n

Les tribunaux du travail sont de plus en plus intol\u00e9rants de ces manques de conventions. Conscients de leurs effets secondaires, ils les jugent avec une s\u00e9v\u00e9rit\u00e9 accrue.<\/p>\n

Les cons\u00e9quences<\/strong><\/p>\n

Si l\u2019incivilit\u00e9 en milieu de travail a un impact sur la fid\u00e9lit\u00e9, la r\u00e9putation et les r\u00e9sultats financiers, elle a aussi des cons\u00e9quences n\u00e9fastes sur la sant\u00e9 physique et mentale. En effet, les manques de respect et de politesse grugent l\u2019\u00e9nergie, drainent la motivation, freinent la cr\u00e9ativit\u00e9 et brouillent le jugement.<\/p>\n

Souvent ambigu\u00ebs et per\u00e7ues comme anodines, ces actions discourtoises, irrespectueuses et inconvenantes sont subtiles. Elles sont aussi malheureusement souvent tol\u00e9r\u00e9es. M\u00eame que certains professionnels, souvent hyperperformants, les justifient en disant ne pas avoir le temps des bienveillances au bureau.<\/p>\n

Le visage de l\u2019incivilit\u00e9<\/strong><\/p>\n

Attention, l\u2019incivilit\u00e9 en milieu de travail n\u2019est pas n\u00e9cessairement de l\u2019intimidation. C\u2019est souvent un manque de consid\u00e9ration et de reconnaissance de l\u2019autre. C\u2019est mettre de c\u00f4t\u00e9 son obligation professionnelle de contribuer \u00e0 un environnement de travail harmonieux en communiquant sainement.<\/p>\n

L\u2019incivilit\u00e9 peut se aussi se manifester par la d\u00e9charge d\u2019un trop plein v\u00e9cu par celui ou celle qui a eu une mauvaise journ\u00e9e ou \u00eatre subite, en contrecoup d\u2019une grave d\u00e9ception. L\u2019incivilit\u00e9 est parfois le point d\u2019\u00e9closion d\u2019une d\u00e9pression.<\/p>\n

Cela dit, ca ne prend qu\u2019un instant, qu\u2019une fraction de seconde, pour qu\u2019une parole ou un geste secoue l\u2019harmonie d\u2019un environnement de travail sain et s\u00e9curitaire.<\/p>\n

Concr\u00e8tement, l\u2019incivilit\u00e9 peut \u00eatre aussi banale que de ne pas utiliser les mots magiques\u00a0 \u00ab S\u2019il vous plait \u00bb, \u00ab Merci \u00bb, \u00ab Bonjour \u00bb\u00a0 et \u00ab Je m\u2019excuse \u00a0. On l\u2019observe \u00e9galement dans ce que l\u2019on pourrait appeler \u00ab un m\u00e9nage \u00e0 trois technologique \u00bb lorsque notre interlocuteur v\u00e9rifie constamment son t\u00e9l\u00e9phone intelligent qui sonne et vibre et qu\u2019il consulte ses courriels et ses textos. C\u2019est aussi lorsqu\u2019un patron, un coll\u00e8gueprend le cr\u00e9dit pour \u00ab\u00a0votre\u00a0\u00bb id\u00e9e de g\u00e9nie, vous fait porter le bl\u00e2me pour \u00ab\u00a0son\u00a0\u00bb erreur ou retient de l\u2019information essentielle pour vous<\/p>\n

Parfois, l\u2019incivilit\u00e9 est plus subtil\u00a0: il s\u2019agit d\u2019un soupir accompagn\u00e9 de yeux qui roulent, d\u2019une grimace. C\u2019est voir ses efforts minimis\u00e9s ou ridiculis\u00e9s ou le refus de collaborer ou de coop\u00e9rer. L\u2019incivilit\u00e9 s\u2019exprime jusque dans la cuisine des employ\u00e9s ! En effet, lorsque, par exemple, on ne ramasse pas sa vaisselle sale, qu\u2019on laisse \u00a0le comptoir collant ou le four \u00e0 micro-ondes souill\u00e9 apr\u00e8s l\u2019avoir utilis\u00e9. Voil\u00e0 autant de situations\u00a0qui ont un impact direct sur l\u2019harmonie dans un cabinet..<\/p>\n

Contagieuse, l\u2019incivilit\u00e9 ?<\/strong><\/p>\n

Consciente ou pas, l\u2019incivilit\u00e9 peut \u00eatre contagieuse. Quelqu\u2019un vous parle sur un certain ton et votre r\u00e9action sera naturellement de lui r\u00e9pondre de la m\u00eame fa\u00e7on.<\/p>\n

L\u2019effet de contagion se propage aussi dans le non-respect des d\u00e9lais ou de la ponctualit\u00e9 de sorte que les \u00e9ch\u00e9anciers ne sont plus respect\u00e9s et les priorit\u00e9s doivent \u00eatre r\u00e9align\u00e9es.<\/p>\n

Plus \u00a0les instigateurs d\u2019incivilit\u00e9 sont \u00e9lev\u00e9s dans une organisation et plus performants ils sont, plus \u00e9lev\u00e9es sont les chances que leurs comportements soient imit\u00e9s.<\/p>\n

Que faire face \u00e0 l\u2019incivilit\u00e9 ?<\/strong><\/p>\n

Cela dit, les gestes d\u2019incivilit\u00e9 se passent fr\u00e9quemment en priv\u00e9, loin de t\u00e9moins. Tristement, les victimes sont embarrass\u00e9es et g\u00ean\u00e9es d\u2019en parler. Elles ne partagent pas leur malaise, ni avec leur sup\u00e9rieur ni avec leurs coll\u00e8gues, et \u00e9vitent surtout d\u2019en discuter avec les fautifs. La non d\u00e9nonciation, la banalisation, l\u2019acceptation de ces paroles et gestes peut engendrer un cycle vicieux.<\/p>\n

C\u2019est pourquoi, devant les conduites inciviles, ne pointez pas du doigt, mais exprimez ce qui vous affecte, les r\u00e9percussions et vos besoins. Pour ce faire, utilisez votre voix sens\u00e9e et sensible, celle qui ne juge pas. Ainsi, en gardant le contr\u00f4le de vos \u00e9motions, de vos paroles et de vos gestes, personne ne se sentira bl\u00e2m\u00e9e. Vos relations de travail pourront \u00e9voluer plus positivement.. Au besoin, parlez avec votre sup\u00e9rieur ou un responsable du service des ressources humaines.<\/p>\n

Reconna\u00eetre l\u2019incivilit\u00e9, \u00e7a commence avec soi. Faites la diff\u00e9rence en contribuant activement \u00e0 stopper l\u2019incivilit\u00e9. \u00a0Pour ce faire, \u00e9valuer votre comportement,\u00a0 vos actions et votre langage au travail du point de vue des autres. Relisez ensuite les exemples ici haut avec une perspective empathique etd\u00e9cidez de ce que vous devriez commencer \u00e0 faire, continuer \u00e0 faire ou cesser de faire pour contribuer activement \u00e0 l\u2019harmonie au travail. Apr\u00e8s cet exercice, s\u2019il y a lieu, prenez le temps de vous excuser.<\/p>\n

Conscient, on devient imputable de la civilit\u00e9 au travail et on respecte davantage les autres ainsi que leurs valeurs, leurs biens et leur temps.<\/p>\n

Tout comme l\u2019incivilit\u00e9, la civilit\u00e9 est contagieuse. Vos coll\u00e8gues vous observeront, vous remarqueront et vous imiteront. Souriez. Soyez poli. Reconnaissez. Respectez. Les effets sont exponentiels.<\/p>\n

En semant des intentions, actions et \u00e9locutions courtoises et inclusives qui conviennent \u00e0 la collectivit\u00e9, vous r\u00e9colterez la civilit\u00e9 sans laisser de place aux racines de l\u2019incivilit\u00e9.<\/p>\n

Le pouvoir de \u00ab\u00a0un\u00a0\u00bb\u00a0: un employ\u00e9, un mot, un sourire, un geste en commen\u00e7ant par un constat est un contribuant \u00e0 un milieu de travail libre d\u2019incivilit\u00e9.<\/p>\n

Puis puisque l\u2019incivilit\u00e9 est couteuse, l\u2019inverse, le manque d\u2019incivilit\u00e9 est un gain. La civilit\u00e9 est le meilleur retour sur investissement pour rayonner et plaidoyer favorablement.<\/p>\n

Originalement publi\u00e9 dans le Journal du Barreau<\/em> de septembre 2017 (c) Julie Blais Comeau.<\/a><\/p>\n

Vous n\u00e9cessitez une activit\u00e9 de sensibilisation sur la Civilit\u00e9 en milieu de travail? Julie et son \u00e9quipe sont \u00e0 votre service. Communiquez avec elle pour confidentielle analyse de besoins: julie@etiquettejulie.com<\/a> ou 613.292.9526.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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