{"id":9393,"date":"2018-01-22T09:59:50","date_gmt":"2018-01-22T09:59:50","guid":{"rendered":"http:\/\/etiquettejulie.com\/?p=9393"},"modified":"2018-01-24T13:07:38","modified_gmt":"2018-01-24T13:07:38","slug":"neuf-conseils-pour-conversations-difficiles-au-boulot","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/etiquettejulie.com\/fr\/neuf-conseils-pour-conversations-difficiles-au-boulot\/","title":{"rendered":"Neuf conseils pour conversations difficiles"},"content":{"rendered":"

Disons-nous les vraies affaires\u00a0: un employ\u00e9 qui pue, \u00e7a se peut et \u00e7a a des cons\u00e9quences au-del\u00e0 que sur celui qui empeste\u2026 C\u2019est un fait. Piou!<\/em><\/p>\n

Outre une mauvaise odeur corporelle, ce qui sent mauvais, peut aussi \u00eatre le r\u00e9chauffement du souper de la veille, un comportement plus ou moins honorable et un coll\u00e8gue qui pourrit l\u2019environnement de travail avec des ragots.<\/p>\n

Peu importe qui ou quoi sent mauvais, une chose est certaine, que vous soyez gestionnaire ou coll\u00e8gue, avoir une discussion pour purifier l\u2019air est malaisant.<\/p>\n

Si le comportement a un impact sur la productivit\u00e9, les r\u00e9sultats ou la dynamique de l\u2019\u00e9quipe, vous devez l\u2019aborder. Les conversations difficiles sont une fonction n\u00e9cessaire de la gestion. L\u2019harmonie au sein de l’\u00e9quipe de travail en d\u00e9pend.<\/p>\n

Pour vous aider \u00e0 \u00e9viter des confrontations ou des larmes, voici neuf conseils pour avoir des conversations difficiles avec vos employ\u00e9s ou vos coll\u00e8gues.<\/p>\n

1. Ne tardez pas.<\/strong><\/p>\n

Comme la devise Nike vous le recommande \u201cJust do it (Faites-le)\u201d.<\/p>\n

Prenez votre r\u00f4le et vos responsabilit\u00e9s au s\u00e9rieux. Si cette conversation est de votre essor, ayez-la. L\u2019ignorer, la reporter ou m\u00eame la d\u00e9l\u00e9guer, ne fera qu\u2019empirer les choses.<\/p>\n

2. Pr\u00e9parez-vous pour tous les sc\u00e9narios possibles.<\/strong><\/p>\n

Avant d\u2019inviter l\u2019employ\u00e9 \u00e0 converser, consid\u00e9rez toutes les r\u00e9actions possibles. Ayez une perspective empathique. Changez votre point de vue pour celui de l\u2019autre. \u201cSi c\u2019\u00e9tait moi, comment je me sentirais?\u201d<\/p>\n

Soyez sens\u00e9 et sensible. Imaginez une conversation conviviale, non conflictuelle avec un r\u00e9sultat respectueux.<\/p>\n

Ne vous g\u00eanez pas de r\u00e9p\u00e9ter cette conversation avec une personne de confiance. M\u00eame si vous n\u2019\u00eates pas tout \u00e0 fait \u00e0 l\u2019aise avec les jeux de r\u00f4les, ils sont tout de m\u00eame une fa\u00e7on efficace de bien vous pr\u00e9parer, d\u2019anticiper plusieurs sc\u00e9narios et surtout de minimiser votre stress. Au minimum, avant de vous asseoir pour converser, discutez avec un homologue de confiance,<\/p>\n

3. Invitez \u00e0 une rencontre priv\u00e9e.<\/strong><\/p>\n

Selon le comportement et votre relation, invitez l\u2019autre \u00e0 une r\u00e9union en personne ou un caf\u00e9 d\u00e9contract\u00e9.<\/p>\n

\u00catre face \u00e0 face peut adoucir le coup, avec un langage non verbal amical, ouvert et attentionn\u00e9, le v\u00f4tre.<\/p>\n

Lorsque la distance g\u00e9ographique ne vous permet pas de converser en personne, la vid\u00e9oconf\u00e9rence peut \u00eatre tout aussi efficace. L\u2019appel t\u00e9l\u00e9phonique est l\u2019autre option. Les courriels et les textos ont trop d\u2019interpr\u00e9tations possibles. \u00c9vitez-les, ou vous risquez d\u2019empirer le probl\u00e8me.<\/p>\n

Gardez \u00e0 l\u2019esprit que l\u2019envoi d\u2019une invitation \u00e0 la r\u00e9union peut cr\u00e9er une certaine parano\u00efa, surtout si vous n\u2019avez pas l\u2019habitude de le faire. L\u2019employ\u00e9 se demande pourquoi vous voulez le rencontrer. \u00c9vitez les soup\u00e7ons et la peur en informant que le but de la r\u00e9union est une r\u00e9vision ou un r\u00e9alignement des attentes.<\/p>\n

Surtout, soyez discret. N\u2019alertez pas toute l\u2019\u00e9quipe que c\u2019est aujourd\u2019hui le jour o\u00f9 tout le monde pourra mieux respirer.<\/p>\n

4. D\u00e9cidez si une tierce personne devrait \u00eatre pr\u00e9sente.<\/strong><\/p>\n

Selon la personnalit\u00e9 de l\u2019employ\u00e9, ses ant\u00e9c\u00e9dents ou son comportement actuel, certaines conversations sont meilleures entre personnes de m\u00eame sexe. Tandis que d\u2019autres conversations n\u00e9cessitent d\u2019\u00eatre document\u00e9es par un t\u00e9moin. Pensez-y et planifiez cons\u00e9quemment.<\/p>\n

Si vous recrutez l\u2019aide d\u2019un membre de l\u2019\u00e9quipe, informez-le de votre strat\u00e9gie. Il est \u00e9galement important de planifier la discussion et la participation de chacun.<\/p>\n

5. Choisissez vos mots de mani\u00e8re professionnelle.<\/strong><\/p>\n

Rappelez-vous que votre conversation est une discussion d\u2019affaires. Soyez honn\u00eate et respectueux. Parlez du comportement ou de la performance en lien avec le travail.<\/p>\n

Votre objectif est que la personne soit consciente du probl\u00e8me, qu\u2019elle cesse ce comportement et que le climat de travail soit am\u00e9lior\u00e9.<\/p>\n

6. Commencez par mentionner que c\u2019est une conversation difficile \u00e0 avoir.<\/strong><\/p>\n

\u201cCe que j\u2019ai \u00e0 vous dire est difficile\u201d.<\/p>\n

Ajoutez que, si vous \u00e9tiez \u00e0 leur place que vous appr\u00e9cierez l\u2019approche directe et int\u00e8gre, au lieu de faire partie du bavardage du bureau.<\/p>\n

7. Mentionnez objectivement l\u2019impact du comportement.<\/strong><\/p>\n

Tout comme un journaliste qui mentionne que des faits, pr\u00e9sentez le comportement de la personne ainsi que les cons\u00e9quences sur l\u2019\u00e9quipe et l\u2019entreprise. Est-ce que c\u2019est quelque chose qui a un impact sur la productivit\u00e9 et a des effets sur le rendement? Est-ce que \u00e7a cr\u00e9e des tensions? Si c\u2019est le cas, ce sont ces cons\u00e9quences que vous devez exposer \u00e0 l\u2019employ\u00e9.<\/p>\n

8. Trouver un moyen de finir en remerciant l\u2019autre personne.<\/strong><\/p>\n

\u00c9videmment, une telle conclusion ne sera pas toujours possible. Dans ce cas, visez au minimum une poign\u00e9e de main amicale. Si le climat est favorable, finissez avec \u201cMerci de votre compr\u00e9hension\u201d. Vous serez surpris de l\u2019efficacit\u00e9 de cette simple phrase.<\/p>\n

9. Passez le flambeau aux pros.<\/strong><\/p>\n

Si apr\u00e8s avoir lu les huit lignes directrices pr\u00e9c\u00e9dentes, votre intuition vous dit de ne pas avoir cette conversation. Ne le faites pas.<\/p>\n

Confier la t\u00e2che \u00e0 votre sup\u00e9rieur ou \u00e0 votre service des ressources humaines est toujours une option sage, surtout si vous n\u2019\u00eates pas certain de votre relation avec cette personne, ou d\u2019\u00eatre en contr\u00f4le de vos \u00e9motions. Vous ne voudriez certainement pas \u00eatre per\u00e7u comme harcelant ou intimidant ou mena\u00e7ant.<\/p>\n

Bien que je reconnaisse la difficult\u00e9 de ces discussions, apr\u00e8s avoir \u00e9t\u00e9 directrice des ressources humaines, si vous \u00eates proche de ce coll\u00e8gue, que vous le consid\u00e9rez comme un ami, je vous encourage \u00e0 lui parler en priv\u00e9. Repousser la conversation vers un sup\u00e9rieur ou \u00e0 un pro des ressources humaines peut le laisser avec le sentiment qu\u2019il est inaccessible et exclu. Cette r\u00e9alisation blesse et affecte l\u2019estime de soi.<\/p>\n

Bien que les conversations difficiles soient malaisantes pour les deux parties, elles ne doivent pas cr\u00e9er des conflits ou empirer le climat de travail.<\/p>\n

Avoir le courage d\u2019adresser certains comportements est souvent le point culminant de la carri\u00e8re d\u2019un employ\u00e9 et le point tournant de relations professionnelles de confiance.<\/p>\n

Allez. Respirez et invitez l\u2019autre \u00e0 converser.<\/p>\n

Publi\u00e9 5 octobre 2017 Workopolis (c) Julie Blais Comeau<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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