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<\/p>\nJ’ai un probl\u00e8me…<\/p>\n
Je suis irrit\u00e9e et je me dois de vous en parler! Peut-\u00eatre pas tant que \u00e7a, mais pas mal agac\u00e9e et je pense que je dois vous informer; faire un rappel aux bonne formules de politesse.<\/p>\n
Quelqu’un peut-il me dire depuis quand \u00abPas de probl\u00e8me\u00bb est devenu la nouvelle phrase de service?<\/p>\n
Depuis au moins deux ans, il y a une tendance, je pourrais m\u00eame dire que c’est un mouvement, qui laisse les sp\u00e9cialistes de l’\u00e9tiquette et les linguistes assez perplexes. Les nouvelles recrues interchangent \u00abPas de probl\u00e8me\u00bb au lieu de \u00abIl n’y a pas de quoi\u00bb, \u00abDe rien\u00bb, \u00abCela me fait plaisir\u00bb, \u00abTout le plaisir est pour moi\u00bb, \u00abOui, tout de suite\u00bb ou \u00abJe suis d\u00e9sol\u00e9\u00bb.<\/p>\n
***<\/strong><\/p>\n Apr\u00e8s avoir entendu au moins quatre \u00abPas de probl\u00e8me\u00bb au cours d’un week-end, j’ai une petite mont\u00e9e de lait. Je me soulage donc, dans ce billet de blogue, en vous \u00e9crivant les remplacements corrects de ce slogan accrocheur.<\/p>\n Tout a commenc\u00e9 le week-end dernier. J’ai appel\u00e9 mon fournisseur de t\u00e9l\u00e9phone cellulaire pour me renseigner sur un nouveau forfait de minutes, textes et internet.<\/p>\n Apr\u00e8s que le repr\u00e9sentant ait r\u00e9sum\u00e9 les caract\u00e9ristiques et le co\u00fbt, j’ai dit \u00abJe vous remercie.\u00bb Ce \u00e0 quoi il a r\u00e9pondu \u00abPas de probl\u00e8me \u00bb. Pardon? Probl\u00e8me? Je ne savais pas qu’il y avait un probl\u00e8me. Je n’avais pas de probl\u00e8me et je ne me souviens pas d’avoir \u00e9t\u00e9 inform\u00e9 qu’il y avait un probl\u00e8me avec ce forfait.<\/p>\n \u00c0 titre de repr\u00e9sentant de service, les phrases de politesse acceptables pour \u00abMerci\u00bb sont : \u00abIl n’y a pas de quoi\u00bb ou \u00abCela me fait plaisir\u00bb. Toutes deux indiquent l’appr\u00e9ciation et la reconnaissance pour ses clients ou m\u00eame ses coll\u00e8gues et sup\u00e9rieurs.<\/p><\/blockquote>\n L’automne est dans l’air et je suis all\u00e9 magasiner pour un nouvel imperm\u00e9able. J’avais besoin d’une grandeur qui n’\u00e9tait pas sur le plancher de ventes. J’ai demand\u00e9 \u00e0 la vendeuse si elle pouvait v\u00e9rifier l’inventaire en arri\u00e8re-boutique. En prenant le v\u00eatement avec elle, elle m’a regard\u00e9 en \u00e9non\u00e7ant \u00abPas de probl\u00e8me\u00bb. Bien s\u00fbr, il n’y a pas de probl\u00e8me Madame. Il est de votre devoir d’aller trouver ma taille. Tout comme c’est le travail du serveur, d’aussi apporter les condiments qui accompagnent votre hamburger et vos frites, au restaurant du coin.<\/p>\n Quand on vous demande de faire quelque chose qui fait partie de votre description de poste, les r\u00e9ponses appropri\u00e9es sont \u00abCela me fait plaisir\u00bb, \u00abTout de suite\u00bb ou \u00abOui, bien s\u00fbr\u00bb.<\/p><\/blockquote>\n Pour couronner la liste des exemples de cette expression contagieuse est la nouvelle assistante de ma bonne amie. Elle est p\u00e9tillante et efficace. Mais, elle m\u00e2che de la gomme \u00e0 longueur de journ\u00e9e tout en r\u00e9servant les prochains rendez-vous des clients \u00e0 leurs sorties de son bureau. Les clients sont accueillis par un tourbillon de gomme dans sa bouche.<\/p>\n La gomme \u00e0 m\u00e2cher! Oh la la c’est un tout autre billet de blogue! Mais pour faire une longue dissertation courte : selon moi, cette f\u00e2cheuse habitude aussi \u00e0 la mode, devrait \u00eatre une activit\u00e9 solitaire. M\u00e2chez \u00e0 pleine bouche, se fait seul devant son \u00e9cran, dans sa voiture ou… Mais pas devant moi. Voil\u00e0!<\/p>\n Je continue. Lorsque ma copine a demand\u00e9 \u00e0 son adjointe d’arr\u00eater de m\u00e2cher de la gomme au boulot, elle a r\u00e9pondu \u00abPas de probl\u00e8me\u00bb pour ensuite cracher son chewing-gum \u00e0 la poubelle… Dans ce cas, il y avait un probl\u00e8me. Cette mauvaise coutume rafraichissante \u00e9tait le probl\u00e8me. En utilisant ce trio de mots \u00e0 la mode, l’employ\u00e9e s’est d\u00e9barrasse de la reconnaissance de sa responsabilit\u00e9. Sa r\u00e9ponse aurait d\u00fb \u00eatre : \u00abJe suis d\u00e9sol\u00e9e. Cela ne se reproduira plus\u00bb.<\/p>\n Je pourrais continuer. Et surtout, ne me relancez pas avec l’ultra d\u00e9contract\u00e9 \u00abPas de prob\u00bb ou \u00abNo problemo\u00bb!<\/p>\n \u00abPas de probl\u00e8me\u00bb insinue que votre client, coll\u00e8gue ou sup\u00e9rieur vous fait une demande probl\u00e9matique. En r\u00e9alit\u00e9, ils se tournent vers vous pour vous demander de faire votre travail ou de r\u00e9pondre \u00e0 leur direction; ce qui fait \u00e9galement partie de votre travail. Servir, aider ou collaborer est ce que la plupart d’entre nous faisons au quotidien, sans probl\u00e8me.<\/p>\n \u00abPas de probl\u00e8me\u00bb nie l’\u00e9change poli et la position de service dans laquelle vous \u00eates.<\/p><\/blockquote>\n Ainsi, vous vous demandez, quand \u00abPas de probl\u00e8me\u00bb s’applique. La formule s’applique lorsque vous allez au-del\u00e0 des attentes.<\/p>\n Disons que par un beau vendredi d’automne, vous apportez un caf\u00e9 latte \u00e0 la citrouille \u00e0 votre coll\u00e8gue. Elle dit \u00abMerci\u00bb. Dans ce cas, vous pourrez r\u00e9pondre \u00abPas de probl\u00e8me\u00bb. Lui apporter cette g\u00e2terie pr\u00e9f\u00e9r\u00e9e n’a pas \u00e9t\u00e9 un probl\u00e8me; vous \u00e9tiez d\u00e9j\u00e0 \u00e0 vous procurer cette gourmandise pour vous m\u00eame et vous vous \u00eates rem\u00e9mor\u00e9 combien elle aussi l’appr\u00e9ciait. Personnellement, m\u00eame dans ce sc\u00e9nario, je dirais \u00abBienvenue\u00bb.<\/p>\n La prochaine fois que vous avez envie du tact au tact, de donner cette r\u00e9ponse \u00e9claire, envisagez d’utiliser \u00abIl n’y a pas de quoi\u00bb, \u00abCela me fait plaisir\u00bb, \u00abOui, tout de suite\u00bb ou \u00abJe suis d\u00e9sol\u00e9\u00bb.<\/p>\n Comme je conclus d’\u00e9crire ce billet, je viens de recevoir un courriel d’un coll\u00e8gue. Il le conclut avec Cheers. Hmmm…Vous me portez un toast? Est-il dans un bar? Est-ce qu’il travaille en picolant? \u00c7a aussi c’est un tout autre billet.<\/p>\n \u00c0 votre service!<\/p>\n