Il y a de ses phrases qu’il faudrait \u00e9viter de prononcer au travail.<\/p>\n
Selon Albert Mehrabian, professeur \u00e9m\u00e9rite de psychologie \u00e0 l\u2019universit\u00e9 de Californie, vos mots, votre message verbal, vos phrases, ne comptent que pour 7% de la communication. Le reste de votre message passe, ou pas, \u00e0 55% visuellement et 38% vocalement. C\u2019est la th\u00e9orie des trois Vs, celle de la communication face-\u00e0-face.<\/p>\n
M\u00eame si vos mots sont le moindre des trois \u00e9l\u00e9ments de la communication en personne, ils se doivent quand m\u00eame d\u2019\u00eatre choisis avec soin. Ils sont la source d\u2019inspiration, de motivation, de pouvoir et de clarification.<\/p>\n
Douces ou fortes, toutes vos paroles sont entendues et pourraient aller directement dans les oreilles de votre patron, m\u00eame s’il n’est pas pr\u00e9sent quand vous parlez.<\/p>\n
Vos phrases ont toujours un impact sur la perception que votre patron, vos clients ou coll\u00e8gues ont de vos comp\u00e9tences et de vos habilet\u00e9s.<\/p>\n
Communiquez confiance, cr\u00e9dibilit\u00e9 et non h\u00e9sitation et n\u00e9gativisme, en \u00e9vitant ces phrases.<\/p>\n
1.\u00a0\u00ab\u00a0Ce n\u2019est pas mon job \u00bb<\/strong><\/p>\n Si on vous fait une demande qui est hors de votre description de poste, c\u2019est probablement parce que l\u2019autre croit que vous \u00eates en mesure d\u2019effectuer cette t\u00e2che. Ou que l\u2019on vous fait confiance et que c\u2019est important pour cette personne. Si c\u2019est votre sup\u00e9rieur imm\u00e9diat qui vous demande de faire quelque chose, faites-le. C\u2019est votre job. \u00c9videmment, il y a des circonstances extraordinaires, exceptionnelles et m\u00eame de l\u2019abus. Si vous n\u2019avez pas le temps, les ressources ou les aptitudes, indiquez-le. \u00abJe veux bien le faire, mais j\u2019ai besoin de clarifications ou d’une personne qui peut me guider\u00bb.<\/p>\n 2.\u00a0\u00ab\u00a0Ce n\u2019est pas juste\u00a0\u00bb<\/strong><\/p>\n Bill Gates l\u2019a dit et vos parents aussi\u00a0: la vie n\u2019est pas juste. On fait tous avec. S\u2019il y a une s\u00e9rieuse injustice, assemblez les faits, prenez rendez-vous et pr\u00e9sentez-les au moment opportun.<\/p>\n 3.\u00a0\u00ab\u00a0Je pense que\u2026\u00a0\u00bb<\/strong><\/p>\n Tout le monde pense et on esp\u00e8re bien que vous aussi. Mais surtout que vous r\u00e9fl\u00e9chissez. Ce d\u00e9but d\u2019\u00e9nonc\u00e9 n\u2019est pas tr\u00e8s persuasif. Remplacez-le avec des mots de convictions : \u00abJe crois que\u2026\u00bb, \u00abJe suis certain\u00bb, \u00abJ\u2019ai confiance\u00bb<\/p>\n 4.\u00a0\u00ab\u00a0Je vais essayer\u00a0de\u2026 \u00bb<\/strong><\/p>\n Quand j\u2019entends cette phrase, tout de suite, je perds confiance. Je sous-entends qu\u2019il y a la possibilit\u00e9 que ce ne soit pas fait. Dites plut\u00f4t \u00abJe vais\u2026\u00bb et mon niveau de confiance vient instantan\u00e9ment d\u2019augmenter. Si vous croyez \u00eatre incapable de le faire dans le d\u00e9lai demand\u00e9, expliquez-vous et pr\u00e9sentez une option plus r\u00e9aliste.<\/p>\n 5.\u00a0\u00ab\u00a0C\u2019est peut-\u00eatre niaiseux, mais\u2026\u00a0\u00bb<\/strong><\/p>\n En disant que c\u2019est niaiseux, vous venez de minimiser vos propres propos. Vous semez ainsi le doute.\u00a0\u00abSi c\u2019est niaiseux, peut-\u00eatre est-il niais\u2026?\u00bb Retirez cette pr\u00e9face. \u00c9noncez plut\u00f4t vos id\u00e9es avec confiance et assurance.<\/p>\n 6.\u00a0\u00ab\u00a0Je n\u2019ai pas le temps de vous parler\u00a0\u00bb<\/strong><\/p>\n Au t\u00e9l\u00e9phone, si vous n\u2019avez pas le temps de parler, ne prenez pas l\u2019appel! Laissez votre messagerie vocale faire son travail. Quand vous croisez quelqu\u2019un au passage, indiquez-leur que vous \u00eates \u00e0 la h\u00e2te et offrez-leur de prendre rendez-vous \u00e0 un moment ult\u00e9rieur.<\/p>\n 7.\u00a0\u00ab\u00a0Pour \u00eatre honn\u00eate avec vous\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0Pour tout vous dire\u00a0\u00bb<\/strong><\/p>\n Automatiquement l\u2019autre pense \u00abQuoi? Les autres fois vous me mentiez?\u00bb. \u00abVous ne me gardez pas dans le courant?\u00bb. Enlevez ces phrases de votre vocabulaire pour supprimer tout doute sur votre honn\u00eatet\u00e9.<\/p>\n 8.\u00a0\u00ab\u00a0Toujours\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0Jamais\u00a0\u00bb<\/strong><\/p>\n Les absolus sont rares. Insister avec une telle affirmation pourrait vous mettre dans l\u2019embarras pour le futur.<\/p>\n 9.\u00a0\u00ab\u00a0Impossible\u00a0\u00bb ou \u00ab \u00c7a ne se fait pas\u00a0\u00bb<\/strong><\/p>\n Personne n\u2019aime une attitude n\u00e9gative et pessimiste. Si on vous le demande, c\u2019est qu\u2019on croit que c\u2019est possible. On croit en vous et vos capacit\u00e9s. Explorez des solutions. Informez-vous des ressources. \u00abJe vais valider les options et je vous reviens.\u00bb<\/p>\n 10.\u00a0\u00ab C\u2019est juste une blague!\u00a0\u00bb<\/strong><\/p>\n Si vous avez \u00e0 ajouter ces mots, c\u2019est probablement que vous avez per\u00e7u un malaise et que l\u2019autre n\u2019a pas compris votre humour. Il vaudrait peut-\u00eatre mieux vous excuser de votre insensibilit\u00e9\u2026<\/p>\n 11.\u00a0\u00ab\u00a0Je veux juste savoir\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0Je veux simplement dire\u00a0\u00bb<\/strong><\/p>\n Ces mots sont superflus. Ils d\u00e9notent votre h\u00e9sitation et m\u00eame un manque de confiance. \u00c9vitez-les. Soyez direct. Allez-y! Posez votre question clairement. Dites ce que vous voulez dire.<\/p>\n 12.\u00a0\u00ab\u00a0Peut-\u00eatre\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0\u00c7a d\u00e9pend\u00a0\u00bb<\/strong><\/p>\n Quand on vous pose une question, on s\u2019attend \u00e0 une r\u00e9ponse claire. G\u00e9n\u00e9ralement, vous devez \u00eatre en mesure de dire \u00abOui\u00bb, \u00abNon\u00bb ou de pr\u00e9senter des options, sans h\u00e9sitation. Du moins, vous devriez \u00eatre en mesure de poser des questions pour ultimement pr\u00e9parer une r\u00e9ponse. Si vous avez besoin d\u2019informations additionnelles, demandez pour des clarifications. Si c\u2019est une question de temps, ajoutez ces d\u00e9tails.<\/p>\n 13.\u00a0\u00ab $#@%?!\u00a0\u00bb\u00a0<\/strong><\/p>\n Utiliser des jurons au travail minimisera votre cr\u00e9dibilit\u00e9 et r\u00e9duira vos chances d\u2019avancement. Un point c\u2019est tout.<\/p>\n 14.\u00a0\u00ab\u00a0WOW! Sensass! Fan-tas-tique!\u00a0\u00bb, tout au long de la journ\u00e9e<\/strong><\/p>\n Si tout est g\u00e9nial, plus rien ne l\u2019est vraiment. N\u2019est-ce pas? M\u00eame qu\u2019\u00e0 la longue \u00e7a pourrait devenir aga\u00e7ant pour certains.<\/p>\n 15.\u00a0\u00ab\u00a0Pas de probl\u00e8me\u00a0\u00bb\u00a0<\/strong><\/p>\n Permettez-moi une petite mont\u00e9e de lait, s’il vous plait.<\/p>\n Quelqu\u2019un peut-il me dire depuis quand \u00abPas de probl\u00e8me\u00bb est devenu la nouvelle phrase de service?<\/p>\n Il y a une tendance, je pourrais m\u00eame dire que c’est un mouvement, qui laisse les sp\u00e9cialistes de l’\u00e9tiquette et les linguistes assez perplexes. Plusieurs employ\u00e9s utilisent \u00abPas de probl\u00e8me\u00bb au lieu de \u00abIl n\u2019y a pas de quoi\u00bb, \u00abDe rien\u00bb, \u00abCela me fait plaisir\u00bb, \u00abTout le plaisir est pour moi\u00bb, ou \u00abJe suis d\u00e9sol\u00e9\u00bb.<\/p>\n \u00abPas de probl\u00e8me\u00bb insinue que votre client, coll\u00e8gue ou sup\u00e9rieur vous fait une demande probl\u00e9matique. En r\u00e9alit\u00e9, ils se tournent vers vous pour vous demander de faire votre travail ou de r\u00e9pondre \u00e0 leur direction. Servir, aider ou collaborer est ce que la plupart d’entre nous font au quotidien, sans probl\u00e8me.<\/p>\n L\u2019expression \u00abPas de probl\u00e8me\u00bb nie l’\u00e9change poli et la position de service dans laquelle vous \u00eates.<\/p>\n Quand on vous demande de faire quelque chose qui fait partie de votre description de poste, \u00e7a ne devrait jamais \u00eatre un probl\u00e8me. Les r\u00e9ponses plus appropri\u00e9es sont \u00abCela me fait plaisir\u00bb, \u00abTout de suite\u00bb ou \u00abOui, bien s\u00fbr\u00bb.<\/p>\n Puis quand il y a un probl\u00e8me et que vous souhaitez indiquer que vous avez gaff\u00e9 en cessant de faire telle ou telle chose, ce trio, de mots \u00e0 la mode, n\u2019est plus appropri\u00e9 ici non plus. En disant \u00abPas de probl\u00e8me\u00bb, vous vous d\u00e9barrassez de la reconnaissance de votre erreur ou de votre manque de responsabilit\u00e9. Dans ces cas, dites plut\u00f4t: \u00abJe suis navr\u00e9, cela ne se reproduira plus\u00bb.<\/p>\n Ainsi, vous vous demandez, quand \u00abPas de probl\u00e8me s’applique Julie?\u00bb La formule s’applique lorsque vous allez au-del\u00e0 des attentes et que l\u2019on reconna\u00eet vos actions, comme \u00e9tant en dessus des normes.<\/p>\n Je sais, je sais, c\u2019est plus facile \u00e0 \u00e9crire qu\u2019a faire! Je le reconnais. Commencez par observer les autres, leurs paroles et les r\u00e9actions qu\u2019elles suscitent. Qu\u2019est-ce qui fonctionne bien ou pas en r\u00e9union, en conversation, en n\u00e9gociation et en pr\u00e9sentation. Notez ce qui est positif et substituez ce qui aurait \u00e9t\u00e9 plus appropri\u00e9. Int\u00e9grez ensuite vos propres recommandations et celles ci-haut dans ce billet. En peu de temps, vous communiquerez de fa\u00e7on positive, pour projeter confiance et cr\u00e9dibilit\u00e9.<\/p>\n