{"id":12835,"date":"2021-03-16T19:10:39","date_gmt":"2021-03-16T19:10:39","guid":{"rendered":"https:\/\/etiquettejulie.com\/?p=12835"},"modified":"2024-10-27T16:57:00","modified_gmt":"2024-10-27T16:57:00","slug":"teletravail","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/etiquettejulie.com\/fr\/teletravail\/","title":{"rendered":"La r\u00e9alit\u00e9 du t\u00e9l\u00e9travail : solutions \u00e0 quatre d\u00e9fis"},"content":{"rendered":"

Apr\u00e8s plus d’un an en mode t\u00e9l\u00e9travail, l’obscurit\u00e9 se l\u00e8ve et fait place \u00e0 la lumi\u00e8re sur ses d\u00e9fis et ses cons\u00e9quences. Pour aider les employ\u00e9s \u00e0 continuer d’\u00eatre productifs tout en maintenant un \u00e9quilibre entre professionnalisme au travail et harmonie au sein de sa famille, l’auteure pr\u00e9sente des pistes de solutions pour : 1) contr\u00f4ler l’augmentation du nombre de r\u00e9unions et de courriels, 2) g\u00e9rer les r\u00e9percussions de l’isolement, 3) faciliter la difficult\u00e9 \u00e0 d\u00e9crocher du travail pour se reposer et 4) r\u00e9agir avec efficacit\u00e9 \u00e0 l’incivilit\u00e9 num\u00e9rique. <\/em><\/p>\n

INTRODUCTION <\/strong><\/p>\n

Vous en r\u00eaviez depuis longtemps. Vous aviez h\u00e2te de dire \u00ab Bye bye <\/em>pertes de temps \u00e0 cause des d\u00e9placements. Et bye bye\u00a0<\/em>pertes d’argent pour le stationnement ainsi que pour les v\u00eatements et les restaurants. Bonjour \u00e0 la conciliation d’horaires et, enfin, harmonie dans ma p’tite vie ! \u00bb Vous aviez m\u00eame planifi\u00e9 ce que vous feriez avec vos \u00e9conomies de temps et d’argent. Puis, comme par magie, entre un certain vendredi et le lundi suivant, votre r\u00eave a \u00e9t\u00e9 exauc\u00e9. Les mesures sanitaires d’urgence ont \u00e9t\u00e9 d\u00e9cr\u00e9t\u00e9es au Qu\u00e9bec. Vous vous \u00eates retrouv\u00e9 \u00e0 t\u00e9l\u00e9travailler. M\u00eame si nous \u00e9tions et sommes encore en pleine pand\u00e9mie, vous avez dit \u00ab Merci la vie ! \u00bb. Votre poste de travail est maintenant chez vous. Mais dans votre vision de r\u00eave, vous n’aviez pas anticip\u00e9 les possibles cons\u00e9quences n\u00e9gatives de la COVID-19 ni votre possible contamination par le virus. Ce r\u00eave r\u00e9alis\u00e9 du t\u00e9l\u00e9travail peut devenir un cauchemar, si vous ne rem\u00e9diez pas aux cons\u00e9quences n\u00e9fastes du travail \u00e0 domicile.<\/p>\n

I\u2013 L’AUGMENTATION DU NOMBRE DE COMMUNICATIONS <\/strong><\/p>\n

Pour compenser l’absence de conversations spontan\u00e9es qui, il n’y a pas si longtemps, \u00e9taient d\u00e9clench\u00e9es \u00e0 la faveur de rencontres dans les corridors, ou la disparition des remue-m\u00e9ninges instantan\u00e9s lanc\u00e9s par-dessus les cloisons des bureaux, le nombre de r\u00e9unions virtuelles et de courriels a consid\u00e9rablement augment\u00e9. Maintenant, vu qu’elles se d\u00e9roulent devant la cam\u00e9ra, ces r\u00e9unions via visioconf\u00e9rences ont perdu leur caract\u00e8re informel m\u00eame si elles sont moins bien structur\u00e9es et moins minut\u00e9es que les r\u00e9unions officielles. Elles n\u00e9cessitent donc plus d’\u00e9changes par courriels et plus de messages instantan\u00e9s pour faire les suivis n\u00e9cessaires.<\/p>\n

Solutions <\/em><\/p>\n

Pour reprendre le contr\u00f4le de vos communications, misez sur l’efficacit\u00e9 vis\u00e9e lors des r\u00e9unions en personne 1. Envoyez l’ordre du jour \u00e0 l’avance et annoncez l’objectif en d\u00e9but de r\u00e9union. R\u00e9capitulez les prochaines \u00e9tapes pour conclure et respectez le temps allou\u00e9. M\u00eame si tout le monde est \u00e0 la maison, terminez \u00e0 l’heure promise. Cela est respectueux et int\u00e8gre.<\/p>\n

Pour ce qui est des interminables \u00e9changes par courriels, validez d’abord la liste des personnes \u00e0 inclure dans les \u00e9changes, y compris celles qui doivent \u00eatre en copie et celles qui doivent \u00eatre exclues. Ensuite, lorsque vous d\u00e9passez trois \u00e9changes, t\u00e9l\u00e9phonez. Oui, vous avez bien lu : t\u00e9l\u00e9phonez. Ce mode de communication semble \u00eatre pass\u00e9 \u00e0 l’oubliette pour plusieurs personnes, mais il demeure tr\u00e8s efficace pour valider des renseignements en quelques instants.<\/p>\n

II\u2013 LES R\u00c9PERCUSSIONS DE L’ISOLEMENT <\/strong><\/p>\n

Selon votre personnalit\u00e9, vous souffrez plus ou moins de l’isolement qui nous est impos\u00e9. Une chose est certaine, chacun \u00e9tant chez soi, la collaboration est plus difficile, la communication est moins au rendez-vous. La cr\u00e9ativit\u00e9 synergique est moins fluide.<\/p>\n

Le d\u00e9sengagement et la diminution de la motivation peuvent s’ensuivre. Ressentant ces effets secondaires, certains membres de l’\u00e9quipe peuvent faire moins d’efforts ou devenir moins fiables. D’autres, ins\u00e9curis\u00e9s quant \u00e0 leur emploi et moins visibles du fait de leurs fonctions ou de leurs projets, tentent de se faire valoir et deviennent plus comp\u00e9titifs avec, comme cons\u00e9quence, l’effritement des relations au sein de l’\u00e9quipe.<\/p>\n

Solutions <\/em><\/p>\n

Puisque l’isolement ne fait pas de bruit, l’observation des changements dans les comportements est un bon guide. Un coll\u00e8gue qui trouvait toujours un mot \u00e0 dire parle moins. Une autre qui avait l’habitude d’\u00eatre toujours bien mise est maintenant en mou et ne se maquille presque plus. Pour contrer le chacun pour soi et l’\u00e9loignement, pr\u00e9sentez des moments de soutien social. C\u00e9l\u00e9brez les bons coups. Faites des appels pour lancer un simple
\n\u00ab Comment \u00e7a va ? \u00bb et prenez le temps d’\u00e9couter. Exprimez, avec les d\u00e9tails n\u00e9cessaires, votre appr\u00e9ciation du travail et de la contribution des autres employ\u00e9s et des coll\u00e8gues. Donnez aussi aux autres l’occasion de le faire. Ouvrez les portes virtuelles de votre salle d’attente quand une visioconf\u00e9rence a \u00e9t\u00e9 planifi\u00e9e, 15 minutes avant la r\u00e9union pour une pause-caf\u00e9 collective. Et si vous souffrez, parlez-en \u00e0 votre sup\u00e9rieur, un proche ou m\u00eame votre m\u00e9decin.<\/p>\n

Si vous vous sentez invisible, faites des comptes-rendus r\u00e9guliers de l’avancement de vos travaux \u00e0 votre sup\u00e9rieur par courriel ou par visioconf\u00e9rence. Soyez concis, pr\u00e9cis et maintenez une fr\u00e9quence r\u00e9guli\u00e8re.<\/p>\n

III\u2013 LA DIFFICULT\u00c9 DE D\u00c9CROCHER <\/strong><\/p>\n

\u00c0 la maison, tout ce dont vous avez besoin pour travailler est \u00e0 votre port\u00e9e. Vous avez \u00e9pargn\u00e9 le temps du d\u00e9placement, mais vous \u00eates oblig\u00e9 de rester \u00e0 domicile. Le r\u00e9sultat pratique est que plusieurs employ\u00e9s se connectent plus t\u00f4t. Le probl\u00e8me, c’est que plusieurs d’entre eux se connectent \u00e0 nouveau apr\u00e8s que les enfants sont couch\u00e9s pour la nuit, pour faire encore quelques heures de travail.<\/p>\n

Solutions <\/em><\/p>\n

Pour \u00e9viter l’\u00e9puisement, maintenez le m\u00eame horaire de travail que vous aviez avant la pand\u00e9mie. Ouvrez et fermez votre ordinateur aux m\u00eames heures qu’avant le confinement. Si vos obligations familiales et le chaos de la maisonn\u00e9e ne vous le permettent pas, \u00e9tablissez des quarts de travail. Respectez votre horaire. Pour concilier vie professionnelle et vie personnelle, l’\u00e9quilibre peut aussi se trouver dans un cycle hebdomadaire avec des journ\u00e9es allong\u00e9es et d’autres, \u00e9court\u00e9es. Mettez des balises dans votre calendrier, surtout si les autres y ont acc\u00e8s. Annoncez vos heures de travail aux membres de votre \u00e9quipe, vos partenaires et clients. Dites que vous les maintiendrez pour votre \u00e9quilibre personnel et votre sant\u00e9 mentale.<\/p>\n

Faites des transitions. Comme du temps o\u00f9 vous alliez au bureau, \u00e0 la manufacture ou \u00e0 la clinique, changez vos v\u00eatements. Allez faire une marche apr\u00e8s avoir \u00e9teint votre ordinateur et avant de mettre votre tablier. Profitez de l’\u00e9loignement de votre ordinateur pour vous rattraper dans les nouvelles avec vos proches au t\u00e9l\u00e9phone ; comme vous le faisiez quand vous alliez les retrouver pour l’ap\u00e9ro. D\u00eenez dehors. Oui, faites-vous une petite place au soleil, sortez votre sandwich et d\u00e9gustez votre repas en plein air.<\/p>\n

Vous n’\u00eates toujours pas capable de d\u00e9crocher ? Faites un pacte avec un.e ami.e qui vous textera ou vous appellera \u00e0 l’heure convenue de la fin de votre journ\u00e9e de travail.<\/p>\n

IV\u2013 L’INCIVILIT\u00c9 NUM\u00c9RIQUE <\/strong><\/p>\n

Sp\u00e9cialiste de l’\u00e9tiquette, je ne peux m’emp\u00eacher d’\u00e9crire ce texte sans partager avec vous ce que mes clients m’\u00e9crivent. M\u00eame si elle est souvent non intentionnelle et associ\u00e9e \u00e0 la fatigue ainsi qu’au manque de contact face \u00e0 face, l’incivilit\u00e9 num\u00e9rique est malheureusement en croissance.<\/p>\n

Souvent plus subtiles qu’un ton et des mots mena\u00e7ants, ces microtransgressions \u00e0 la politesse professionnelle nuisent \u00e0 la confiance, \u00e0 la cr\u00e9dibilit\u00e9 et aux relations de travail en g\u00e9n\u00e9ral et cela s’applique autant aux relations internes \u00e0 l’entreprise qu’aux relations avec l’externe. Des courriels sans aucune salutation, des r\u00e9ponses sans mots de courtoisie ou envoy\u00e9es \u00e0 des heures non convenables sont irritants, voire agressants.<\/p>\n

Il en est de m\u00eame pour une cam\u00e9ra toujours ferm\u00e9e quand les autres l’ouvrent et des interruptions constantes provenant de textos ou par visioconf\u00e9rence. Comme vous vous en doutez, l’incivilit\u00e9 num\u00e9rique est aussi pr\u00e9sente dans les m\u00e9dias sociaux, surtout dans les forums o\u00f9 les internautes ne sont pas tenus de s’identifier.<\/p>\n

Solutions <\/em><\/p>\n

N’ignorez pas ces comportements et ces attitudes. Invitez un.e sp\u00e9cialiste pour pr\u00e9senter une activit\u00e9 sur la civilit\u00e9 num\u00e9rique. Validez votre impression avec votre interlocuteur. Pr\u00e9sentez ce que vous souhaitez dor\u00e9navant.<\/p>\n

CONCLUSION <\/strong><\/p>\n

Nous sommes en pand\u00e9mie et le t\u00e9l\u00e9travail en fait partie. Pour combien de temps ? Personne ne le sait encore. Le t\u00e9l\u00e9travail restera pour certains. Il importe donc d\u00e8s maintenant de contrer ce qui ne fonctionne pas pour vous et de mettre en place des solutions qui vous permettront de vous \u00e9panouir au travail.<\/p>\n

Rappelez-vous aussi de vous c\u00e9l\u00e9brer vous-m\u00eame et de reconna\u00eetre les avantages du t\u00e9l\u00e9travail. Vous \u00eates maintenant probablement plus autonome pour r\u00e9soudre vos soucis technos. Bravo ! Quand vous n’avez pas d’interruption \u00ab maison \u00bb, vous \u00eates plus efficace. Bravo encore ! Puis, vous avez maintenant plus de temps pour faire ce que vous aimez et \u00eatre l\u00e0 pour votre famille. De plus, il se peut tr\u00e8s bien que vous ayez r\u00e9ussi \u00e0 faire des \u00e9conomies pour vous g\u00e2ter post-pand\u00e9mie. Encore une fois bravo !<\/p>\n

* Julie Blais Comeau, sp\u00e9cialiste de l’\u00e9tiquette, fondatrice de etiquettejulie.com, conf\u00e9renci\u00e8re et auteure, entre autres, de Communiquer correctement en affaires \u00e0 l’\u00e8re num\u00e9rique <\/em>(2017), est certifi\u00e9e en sensibilisation aux pr\u00e9jug\u00e9s, en \u00e9tiquette des affaires et en intelligence culturelle.<\/p>\n

Publi\u00e9 dans La r\u00e9f\u00e9rence <\/em>de l’Ordre des conseillers en ressources humaines du Qu\u00e9bec\u00a015 mars 2021 (c) Julie Blais Comeau<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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