{"id":12181,"date":"2020-05-25T22:38:34","date_gmt":"2020-05-25T22:38:34","guid":{"rendered":"https:\/\/etiquettejulie.com\/?p=12181"},"modified":"2020-05-26T11:30:12","modified_gmt":"2020-05-26T11:30:12","slug":"letiquette-du-retour-au-bureau-post-confinement-covid-19","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/etiquettejulie.com\/fr\/letiquette-du-retour-au-bureau-post-confinement-covid-19\/","title":{"rendered":"L\u2019\u00e9tiquette du retour au bureau, post-confinement COVID-19"},"content":{"rendered":"

Apr\u00e8s plusieurs semaines semaines en mode t\u00e9l\u00e9travail, chez vous entour\u00e9s des v\u00f4tres, au sein de l\u2019\u00e9tat d\u2019urgence sanitaire d\u00e9clar\u00e9 \u00e0 la suite de l\u2019\u00e9closion de la pand\u00e9mie de la COVID-19, vous attendez l\u2019officialisation de votre retour dans votre environnement de travail usuel.<\/p>\n

Bient\u00f4t vous reprendrez vos activit\u00e9s \u00e0 la manufacture, \u00e0 votre bureau du centre-ville ou au commerce. \u00c0 deux m\u00e8tres de vos coll\u00e8gues, avec ou sans masque et entour\u00e9 de plexiglass ou pas, ainsi qu\u2019avec \u00a0la mise en place des consignes sanitaires de votre employeur. Vous continuerez de vous laver les mains en chantant \u00ab\u00a0Au clair de la lune\u00a0\u00bb maintes et maintes fois par jour, comme nous le prescrit le docteur Arruda.<\/p>\n

Ce ne sera pas un retour \u00e0 la normale. En ce moment, vous \u00eates peut-\u00eatre \u00e0 finaliser de nouvelles politiques et participez probablement \u00e0 des d\u00e9placements d\u2019ameublement et \u00e0 la mise en place d\u2019horaires d\u00e9cal\u00e9s.<\/p>\n

Pour vous pr\u00e9parer \u00e0 cette r\u00e9alit\u00e9, je vous pr\u00e9sente quelques sc\u00e9narios avec les bons et les beaux gestes pour vous permettre de continuer \u00e0 travailler sans malaise, ni embarras au sein de cette \u00e9volution graduelle.<\/p>\n

I\u2013 VOTRE TRAJET <\/strong><\/h3>\n

Dans les transports en commun<\/strong><\/p>\n

Avec le t\u00e9l\u00e9travail en hausse, les rotations au sein des quarts de travail et une r\u00e9duction du nombre de voitures sur les routes, les heures de pointe seront dilu\u00e9es. Un des b\u00e9n\u00e9fices pourrait \u00eatre quelques minutes de gagn\u00e9es par un trajet r\u00e9duit. Yay !<\/p>\n

\u00c0 l\u2019ouverture des portes de l\u2019autobus, du m\u00e9tro ou du train, vous connaissez maintenant la r\u00e8gle, vous laissez les passagers sortir avant d\u2019entrer.<\/p>\n

Avec moins de si\u00e8ges disponibles, soyez aux aguets pour un passager plus \u00e2g\u00e9, une future maman, une personne \u00e0 mobilit\u00e9 r\u00e9duite ou un parent avec un tout-petit, pour offrir votre place.<\/p>\n

Gardez vos paquets sur vous, et votre parapluie coll\u00e9 \u00e0 votre c\u00f4t\u00e9. Vos objets \u00e9tal\u00e9s sont une extension de vous, donc ils minimisent l\u2019espace disponible pour les autres.<\/p>\n

Si quelqu\u2019un enfreint les consignes ?<\/em><\/strong><\/p>\n

Il vaut mieux vous distancier et confier la t\u00e2che d\u2019un rappel des r\u00e8gles aux autorit\u00e9s. La patience et la bienveillance sont de mise. On ne conna\u00eet pas les soucis des autres. Adoptez aussi une perspective empathique en donnant \u00e0 l\u2019autre le b\u00e9n\u00e9fice du doute\u00a0: d\u2019\u00eatre dans sa t\u00eate, dans sa bulle de pr\u00e9occupation.<\/p>\n

Rappelez-vous aussi le pouvoir de contagion de votre sourire, qui m\u00eame avec un masque se voit dans vos yeux et du \u00ab\u00a0Bonjour\u00a0\u00bb. Partagez-les. Ce sont de belles fa\u00e7ons d\u2019afficher votre solidarit\u00e9.<\/p>\n

Au croisement des portes<\/strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n

En lien avec le respect des consignes de distanciation, plus que jamais il importe de se rappeler les r\u00e8gles de l\u2019\u00e9tiquette, pour \u00e9viter de se heurter. Un faux-pas et vous pouvez \u00eatre contamin\u00e9. L\u2019\u00e9tiquette est logique\u00a0: on vide avant de remplir. Ceux qui partent sortent en premier pendant que vous observez. Puis c\u2019est \u00e0 votre tour d\u2019entrer.<\/p>\n

Si vous recevez un client et l\u2019invitez vers la salle de conf\u00e9rence, demandez-lui de vous suivre. Ne connaissant pas le chemin, il ne passe pas la porte le premier. Annoncez la proc\u00e9dure \u00ab\u00a0Suivez-moi s’il vous plait. Je vous attends de l’autre c\u00f4t\u00e9.\u00a0\u00bb Franchissez la porte et attendez l’autre de l\u2019autre c\u00f4t\u00e9. Si votre route implique quelques d\u00e9tours, annoncez-les \u00e0 l\u2019avance.<\/p>\n

Dans l\u2019ascenseur<\/strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n

Si, avant la pand\u00e9mie, vous aviez rarement \u00e0 attendre plus d\u2019une minute pour l\u2019ascenseur suivant, il vous faudra probablement faire la file et attendre votre tour.<\/p>\n

Dans cette attente, si vous profitez de ce moment pour faire des appels, soyez conscient que les autres vous entendent. Il vaut mieux vous en tenir aux textos. \u00c9vitez de parler affaires et surtout ne dites jamais les noms des gens, surtout quand vos mots ne sont pas tr\u00e8s flatteurs.<\/p>\n

Encore ici, on laisse sortir avant d\u2019entrer. Observez. V\u00e9rifiez si vous pourrez respecter les m\u00e8tres de distance recommand\u00e9s. Sinon, attendez l\u2019ascenseur suivant.<\/p>\n

Dans l\u2019escalier<\/strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n

Cette option sera plus pris\u00e9e qu\u2019avant. Bien s\u00fbr pour la mise en forme apr\u00e8s les quelques kilos gagn\u00e9s en mode confinement, mais aussi pour minimiser les voyages d\u2019ascenseur qui auront moins de passagers.<\/p>\n

Lorsque les escaliers sont une option, la r\u00e8gle de l\u2019\u00e9tiquette est de garder sa droite, peu importe si vous montez ou descendez. Pr\u00e9-pand\u00e9mie, pour d\u00e9passer dans les escaliers roulants, on le faisait de la gauche. Cette acc\u00e9l\u00e9ration sera maintenant rarement possible vu la largeur restreinte des marches.<\/p>\n

Les marches pourraient avoir des fl\u00e8ches pour indiquer le flot de la circulation et des plexiglass pourraient diviser le trafic vers le haut de celui vers le bas. Peu importe, vous aurez \u00e0 circuler en file, \u00e0 la queue leu leu.<\/p>\n

Anciennement et encore aujourd\u2019hui socialement, madame passe devant monsieur en montant. Pour descendre c\u2019est l\u2019inverse\u00a0: madame est derri\u00e8re monsieur. Dans les deux cas, si madame manque une marche, monsieur pourra l\u2019aider, la soutenir.<\/p>\n

En affaires, les hommes et les femmes \u00e9tant \u00e9gaux, c\u2019est le premier arriv\u00e9 devant le palier qui entame la premi\u00e8re marche.<\/p>\n

Si une personne avec une canne a choisi de prendre les marches, offrez de la laisser passer devant vous. Rappelez-vous\u00a0: patience, bienveillance et empathie.<\/p>\n

II\u2013 VOS RETROUVAILLES AVEC VOS COLL\u00c8GUES ET VOS CLIENTS<\/strong><\/h3>\n

Les salutations<\/strong><\/p>\n

Avant la pand\u00e9mie, pas une journ\u00e9e ne passait sans que vous donniez au moins cinq poign\u00e9es de main par jour et, selon votre secteur de l\u2019\u00e9conomie, peut-\u00eatre m\u00eame quelques c\u00e2lins par semaine, aux membres de votre communaut\u00e9 d\u2019affaires. Vos accolades sont maintenant exclusivement pour ceux avec qui vous habitez.<\/p>\n

Les solutions de rechange aux salutations \u00ab\u00a0touch\u00e9es\u00a0\u00bb \u00e9taient aussi privil\u00e9gi\u00e9es au Moyen \u00c2ge en temps de peste, quand le roi Henri IV a interdit la bise. Depuis f\u00e9vrier, avant l\u2019annonce officielle de la pand\u00e9mie, l\u2019Organisation mondiale de la sant\u00e9, nous encourage \u00e0 pratiquer des salutations sans contact. En commen\u00e7ant toujours avec un sourire, un contact visuel amical, vous avez quelque choix\u00a0:<\/p>\n

    \n
  • Le namast\u00e9 \u00ab\u00a0chose\u00a0\u00bb, comme le dirait l\u2019humoriste Alex Perron ;<\/li>\n
  • La main sur le coeur comme C\u00e9line ;<\/li>\n
  • Un va-et-vient de la main comme Sa Majest\u00e9 la Reine ;<\/li>\n
  • Une mini-r\u00e9v\u00e9rence \u00e0 la mi-corps ou exclusivement de la t\u00eate ; ou<\/li>\n
  • Une lev\u00e9e de l\u2019avant-bras droit, votre paume face \u00e0 l\u2019autre.<\/li>\n<\/ul>\n

    \u00ab\u00a0Moi aussi, je suis vraiment content de te voir. Comme tu le vois, je maintiens les deux m\u00e8tres recommand\u00e9s.\u00a0\u00bb Selon votre humeur\u00a0: \u00ab\u00a0Si tu veux, on se planifie un caf\u00e9 virtuel pour notre pause.\u00a0\u00bb<\/p>\n

    Puis attendez-vous \u00e0 ce que le jadis banal \u00ab\u00a0Comment \u00e7a va?\u00a0\u00bb soit r\u00e9pondu avec de tristes nouvelles de maladie, de d\u00e9c\u00e8s, ou une mise \u00e0 jour beaucoup plus longue qu\u2019\u00e0 l\u2019habitude. Certains auront vraiment besoin de verbaliser. Ou, \u00e0 l\u2019inverse, certains seront dans la peur et voudront s\u2019empresser de poursuivre leur route dans le couloir, vous r\u00e9pondant un rapide \u00ab\u00a0\u00c7a va\u00a0\u00bb, en continuant de marcher, sans m\u00eame s\u2019informer de vous. Soyez pr\u00eat.<\/p>\n

    III\u2013 COMMENT R\u00c9PONDRE AUX QUESTIONS QUI POURRAIENT \u00caTRE G\u00caNANTES<\/strong><\/h3>\n

    Le confinement ne se vit pas pareillement dans toutes les chaumi\u00e8res. Comme professionnel vous avez probablement eu des conversations, seul \u00e0 seul, avec vos subalternes pour prendre connaissance de leur situation et r\u00e9pondre \u00e0 leurs questions. Pour d’autres, vous n\u2019\u00eates peut-\u00eatre pas au courant de leurs r\u00e9alit\u00e9s, ni de leurs pratiques et valeurs en lien avec cette pand\u00e9mie. Apr\u00e8s des semaines d’isolement, bient\u00f4t, vous vous retrouverez en pause, face-\u00e0-face, \u00e0 deux m\u00e8tres de distance. Il se pourrait que vous ayez des opinions divergentes sur des th\u00e8mes en lien avec le confinement et le d\u00e9confinement. Voici quelques sc\u00e9narios ainsi que des suggestions de bons mots:<\/p>\n

    Un employ\u00e9 vous parle d\u2019une th\u00e9orie du complot sur les origines du coronavirus.<\/em><\/p>\n

    \u00ab Hummm… Int\u00e9ressant… Je ne suis pas assez inform\u00e9 pour en discuter. Je m\u2019en tiens aux nouvelles partag\u00e9es par notre gouvernement.\u00a0\u00bb<\/p>\n

    Un employ\u00e9 trouve que le gouvernement a mis en place une rentr\u00e9e trop h\u00e2tive et refuse cat\u00e9goriquement d\u2019envoyer ses enfants en classe. Il vous questionne \u00e0 savoir pourquoi les v\u00f4tres y sont d\u00e9j\u00e0.<\/em><\/p>\n

    \u00ab\u00a0Comme l\u2019a indiqu\u00e9 notre gouvernement, c\u2019est vraiment un choix familial personnel. Mon conjoint et moi en avons discut\u00e9 et c\u2019est la meilleure d\u00e9cision pour notre famille. Nous pr\u00e9f\u00e9rons garder les raisons de cette d\u00e9cision priv\u00e9e. \u00bb<\/p>\n

    Pour toutes ces conversations malaisantes, sachez que si quelqu\u2019un vous pousse \u00e0 partager au-del\u00e0 de votre zone de confort, il est toujours appropri\u00e9 de vous excuser pour retourner travailler.<\/p>\n

    \u00ab\u00a0Excuse-moi, j\u2019ai beaucoup de travail qui m\u2019attend.\u00a0\u00bb<\/p>\n

    Vous apprenez qu\u2019un employ\u00e9 ne suit pas les consignes de distanciation et re\u00e7oit ses enfants adultes.<\/em><\/p>\n

    Si vous \u00eates gestionnaire, vous connaissez et devez vous assures que tous suivent les consignes en \u00e9tant de bon citoyen. Cette conversation sera en priv\u00e9 et commencera probablement par\u00a0:<\/p>\n

    \u00ab\u00a0Vous \u00eates important pour nous. Nous avons besoin de vous en sant\u00e9, sans risque de contamination. Nous avons aussi besoin de pouvoir compter sur vous et votre ob\u00e9issance aux consignes. Nous vous demandons de respecter les mesures d\u2019hygi\u00e8ne sanitaire du gouvernement, en tout temps.\u00a0\u00bb Pour la suite, vous pouvez encha\u00eener avec la revue de votre nouvelle politique.<\/p>\n

    CONCLUSION<\/strong><\/h3>\n

    Comme indiqu\u00e9 en d\u00e9but d\u2019article, personne ne peut pr\u00e9dire l\u2019avenir. Cette transition demande beaucoup d\u2019observation, des ajustements des comportements en r\u00e9action aux consignes, de la communication constante et, oui, de la r\u00e9p\u00e9tition des nouvelles politiques et proc\u00e9dures. Puisqu\u2019au moment o\u00f9 j\u2019\u00e9cris cet article nous sommes en pleine Semaine nationale de la sant\u00e9 mentale, je termine en vous rappelant une m\u00e9taphore de la consigne de s\u00e9curit\u00e9 en avion, mettez votre masque en premier avant celui de la personne que vous souhaiter aider. Prenez bien soin de vous, en premier. Parce que \u00e7a fait longtemps que vous \u00eates en dedans, en confinement, vous n’\u00eates pas oblig\u00e9 de tout garder en dedans. Confiez-vous et sollicitez de l\u2019aide, au besoin. Vous \u00eates important pour moi, pour nous.<\/p>\n

    Publi\u00e9 dans\u00a0La r\u00e9f\u00e9rence\u00a0<\/em>de l\u2019Ordre des conseillers en \u00a0ressources humaines du Qu\u00e9bec<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Apr\u00e8s plusieurs semaines semaines en mode t\u00e9l\u00e9travail, chez vous entour\u00e9s des v\u00f4tres, au sein de l\u2019\u00e9tat d\u2019urgence sanitaire d\u00e9clar\u00e9 \u00e0 la suite de l\u2019\u00e9closion de la pand\u00e9mie de la COVID-19, vous attendez l\u2019officialisation de votre retour dans votre environnement de travail usuel. 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