\u00ab\u00a0Je m\u2019excuse\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0D\u00e9sol\u00e9e\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0Oh, pardon\u00a0\u00bb, combien de fois par jour dites-vous l\u2019une au l\u2019autre de ces expressions ?<\/p>\n
Certains disent que le fait de s\u2019excuser fait partie de notre culture canadienne. Peut-\u00eatre qu\u2019en voyage \u00e7a nous donne une bonne r\u00e9putation, mais au fil de votre carri\u00e8re, \u00e7a pourrait nuire \u00e0 votre ascension.<\/p>\n
Parfois, ces excuses sont m\u00e9rit\u00e9es, mais souvent elles sont exprim\u00e9es sans vraie raison. Ces mots de pr\u00e9sum\u00e9e compassion sont beaucoup prononc\u00e9s par malaise, par g\u00eane ou encore par peur de s\u2019affirmer ou d\u2019assumer pleinement sa position et ses actions.<\/p>\n
La perception de l\u2019autre ? Vous manquez de confiance et de conviction. Trop s\u2019excuser peut nuire \u00e0 votre cr\u00e9dibilit\u00e9 en affichant vos ins\u00e9curit\u00e9s. Sans compter que si vous vous excusez constamment, quand viendra le moment de le faire sinc\u00e8rement, ce sera banalis\u00e9.<\/p>\n
Cet article a pour mission de vous \u00e9clairer afin que vous choisissiez les bons mots et les beaux gestes pour remplacer cette fausse modestie, mais surtout pour contribuer positivement \u00e0 votre rayonnement \u00e0 titre de professionnel(le) de confiance, cr\u00e9dible dans son r\u00f4le et coh\u00e9rent(e) dans ses paroles et ses gestes. Vous y trouverez aussi les moments o\u00f9 il est imp\u00e9ratif de vous excuser et des indications sur la mani\u00e8re de le faire.<\/p>\n
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I\u2013 PR\u00c9SENTEZ LES FAITS<\/strong><\/p>\n Quand la technologie ou l\u2019\u00e9quipement fait d\u00e9faut ou que vous \u00eates au coeur d\u2019une urgence hors de votre contr\u00f4le, ce n\u2019est g\u00e9n\u00e9ralement pas de votre faute. Dans ces cas, vous n\u2019avez pas \u00e0 vous excuser. Vous devez plut\u00f4t faire mention de la situation et ensuite pr\u00e9senter la solution ou des options.<\/p>\n Au lieu\u00a0de : <\/em>\u00ab\u00a0Je m\u2019excuse que l\u2019image pour notre visioconf\u00e9rence ne fonctionne pas.\u00a0\u00bb<\/p>\n Dites\u00a0plut\u00f4t : <\/em>\u00ab\u00a0L\u2019image pour notre visioconf\u00e9rence ne fonctionne pas. Je vous propose une pause de dix minutes pendant que je coordonne une t\u00e9l\u00e9conf\u00e9rence. D\u2019ici cinq minutes, vous recevrez tous par courriel le lien pour vous connecter. \u00bb<\/p><\/blockquote>\n \u00a0<\/strong><\/p>\n II\u2013 DEMANDEZ DE L\u2019AIDE<\/strong><\/p>\n Au quotidien, vous \u00eates confront\u00e9 \u00e0 des situations qui n\u00e9cessitent le soutien, l\u2019avis et des r\u00e9ponses de votre patron, de d\u2019autres employ\u00e9s ou de vos fournisseurs de mani\u00e8re plus ou moins pressante. Ainsi, vous t\u00e9l\u00e9phonez, vous cognez \u00e0 une porte ou vous arr\u00eatez celui qui croise votre chemin. In\u00e9vitablement, vous interrompez leurs activit\u00e9s. C\u2019est normal, \u00e7a fait partie de la dynamique d\u2019\u00e9quipe.<\/p>\n \u00c0 moins d\u2019\u00eatre chronovore (mangeur de temps), dans ces instants, cessez de vous excuser. Demandez plut\u00f4t si le moment convient. Ajoutez la dur\u00e9e de l\u2019intervention que vous demandez. Cette mention facilite la d\u00e9cision de l\u2019autre de vous accorder ce temps ou pas.<\/p>\n Au lieu de\u00a0: <\/em>\u00ab\u00a0Je suis d\u00e9sol\u00e9 de vous d\u00e9ranger, mais j\u2019ai besoin de votre aide.\u00a0\u00bb<\/p>\n Dites\u00a0plut\u00f4t : <\/em>\u00ab\u00a0J\u2019ai une situation d\u00e9licate avec un employ\u00e9 de longue date et j\u2019aimerais votre opinion. Est-ce un bon moment ? Dix minutes devraient suffirent. \u00bb<\/p><\/blockquote>\n Si vous \u00eates celui ou celle que les autres qualifient de \u00ab\u00a0chronovore\u00a0\u00bb, que vous mangez toujours le temps des autres, il vous faut perdre cette mauvaise habitude d\u00e8s maintenant en \u00e9tant plus strat\u00e9gique dans vos demandes de soutien.\u00a0Analysez bien les activit\u00e9s en cours et planifiez vos rendez-vous et appels en transmettant des invitations pr\u00e9alables.<\/p>\n \u00a0<\/strong><\/p>\n III\u2013 PASSEZ \u00c0 L\u2019ACTION<\/strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n Quand vous \u00eates convi\u00e9 \u00e0 une r\u00e9union ou \u00e0 une rencontre, il n\u2019est jamais n\u00e9cessaire de faire pr\u00e9c\u00e9der ce que vous avez \u00e0 dire ou votre entr\u00e9e par \u00ab\u00a0Je m\u2019excuse, mais j\u2019aimerais parler\u00a0\u00bb ou, \u00ab\u00a0Je m\u2019excuse de vous d\u00e9ranger\u00a0\u00bb.<\/p>\n Vous avez \u00e9t\u00e9 invit\u00e9. On veut vous entendre et vous voir.<\/p>\n En d\u00e9butant avec des excuses, vous pr\u00e9parez l\u2019autre \u00e0 \u00eatre d\u00e9fensif et vous soustrayez la puissance de votre propos tout en minimisant votre pouvoir.<\/p>\n Dites ce que vous avez \u00e0 dire et faites ce que vous devez faire. Prenez votre place, sans excuses. M\u00eame quand vous n\u2019\u00eates pas d\u2019accord.<\/p>\n Au lieu de\u00a0: <\/em>\u00ab\u00a0Je m\u2019excuse, mais je ne suis pas d\u2019accord.\u00a0\u00bb<\/p>\n Dites\u00a0plut\u00f4t : <\/em>\u00ab\u00a0J\u2019ai une autre perspective que je vais vous pr\u00e9senter. \u00bb<\/p><\/blockquote>\n \u00a0<\/strong><\/p>\n IV\u2013 EXPRIMEZ CE QUE VOUS SOUHAITEZ<\/strong><\/p>\n Ne commencez pas par vous excuser, annoncez tout de suite ce vous souhaitez. Puis, passez \u00e0 l\u2019action. Ajoutez le d\u00e9lai pour rassurer et montrer que vous ma\u00eetrisez bien le temps.<\/p>\n Au lieu de\u00a0: <\/em>\u00ab\u00a0Je suis navr\u00e9e de passer tant de temps sur ma partie, mais il y a beaucoup de facteurs et c\u2019est compliqu\u00e9.\u00a0\u00bb<\/p>\n Dites\u00a0plut\u00f4t : <\/em>\u00ab\u00a0Les enjeux sont multiples et complexes. Il est important\u00a0 de les d\u00e9tailler pour vous informer de leurs cons\u00e9quences. Je pr\u00e9vois 15 minutes pour vous les expliquer. \u00bb<\/p><\/blockquote>\n \u00a0<\/strong><\/p>\n V\u2013RECONNAISSEZ ET REMERCIEZ<\/strong><\/p>\n Dans le feu de l\u2019action, en lieu de donner des excuses d\u00e9taill\u00e9es, reconnaissez la situation et ces obstacles ou d\u00e9fis et trouvez une fa\u00e7on de remercier. Dans le cas d\u2019un \u00e9ch\u00e9ancier ou un d\u00e9lai qui devra \u00eatre repouss\u00e9,\u00a0 il est imp\u00e9ratif d\u2019ajouter le nouvel \u00e9ch\u00e9ancier.<\/p>\n Au lieu de\u00a0:<\/em>\u00ab\u00a0Je m\u2019excuse. Je suis d\u00e9bord\u00e9e. Il est impossible pour moi de vous remettre le rapport des trois derniers mois pour jeudi.\u00a0\u00bb<\/p>\n Dites\u00a0plut\u00f4t : <\/em>\u00ab\u00a0C\u2019est tout un dernier trimestre que nous avons v\u00e9cu ! Je vous remercie de votre patience tout au long de cette compilation. J\u2019ai presque termin\u00e9. Je vous remettrai le rapport vendredi, avant midi.\u00a0\u00bb<\/p><\/blockquote>\n \u00a0<\/strong><\/p>\n VI\u2013SOYEZ EMPATHIQUE<\/strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n Quand l\u2019autre personne partage avec vous une situation difficile pour lui ou elle, observez et ressentez ses \u00e9motions avec empathie, en transposant sa r\u00e9alit\u00e9. Lorsque c\u2019est opportun, ajoutez comment vous pouvez l\u2019aider ou la soutenir en vous assurant que ce soit r\u00e9aliste et r\u00e9alisable.<\/p>\n Au lieu de\u00a0: <\/em>\u00ab\u00a0Oh, je suis d\u00e9sol\u00e9.\u00a0\u00bb<\/p>\n Dites\u00a0plut\u00f4t : <\/em>\u00ab\u00a0Ce n\u2019est pas facile tout \u00e7a. Je comprends pourquoi \u00e7a pourrait \u00eatre difficile pour vous. J\u2019ai une heure libre cet apr\u00e8s-midi. Je suis disponible pour r\u00e9viser votre document.\u00a0\u00bb<\/p><\/blockquote>\n \u00a0<\/strong><\/p>\n VII\u2013 QUAND IL LE FAUT, COMMENT S\u2019EXCUSER COMME IL SE DOIT<\/strong><\/p>\n Quand vous blessez quelqu\u2019un, que vous faites une erreur ou quand vous arrivez en retard, dire \u00ab Je m\u2019excuse\u00a0\u00bb est r\u00e9parateur. Cette phrase est le d\u00e9but de l\u2019apaisement de la situation, du possible retour vers la confiance et dans certains cas elle peut prot\u00e9ger votre r\u00e9putation.<\/p>\n \u00a0<\/strong><\/p>\n CONCLUSION<\/strong><\/p>\n Ne vous excusez jamais pour adoucir, quand vous avez peur ou quand vous craignez de ne pas \u00eatre \u00ab\u00a0aim\u00e9\u00a0\u00bb. Vous \u00eates dans votre r\u00f4le pour contribuer au mieux-\u00eatre de l\u2019entreprise pour laquelle vous travaillez et de ses objectifs. Ce n\u2019est pas un concours de popularit\u00e9. Pour les situations plus d\u00e9licates, d\u00e9butez avec\u00a0: \u00ab\u00a0Ce que j\u2019ai \u00e0 dire est difficile\u00a0\u00bb. Prenez une pause pour observer. Cette bienveillance pr\u00e9dispose l\u2019autre avec sensibilit\u00e9.<\/p>\n Publi\u00e9 dans La r\u00e9f\u00e9rence RH par \u00c9ditions Yvon Blais Thomson Reuters (c) Julie Blais Comeau 2019<\/em><\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" \u00ab\u00a0Je m\u2019excuse\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0D\u00e9sol\u00e9e\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0Oh, pardon\u00a0\u00bb, combien de fois par jour dites-vous l\u2019une au l\u2019autre de ces expressions ? Certains disent que le fait de s\u2019excuser fait partie de notre culture canadienne. Peut-\u00eatre qu\u2019en voyage \u00e7a nous donne une bonne r\u00e9putation, mais au fil de votre carri\u00e8re, \u00e7a pourrait nuire \u00e0 votre ascension. 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