{"id":11058,"date":"2019-03-19T19:19:23","date_gmt":"2019-03-19T19:19:23","guid":{"rendered":"https:\/\/etiquettejulie.com\/?p=11058"},"modified":"2020-03-26T11:51:44","modified_gmt":"2020-03-26T11:51:44","slug":"guide-des-mauvaises-nouvelles-les-bons-mots-et-les-beaux-gestes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/etiquettejulie.com\/fr\/guide-des-mauvaises-nouvelles-les-bons-mots-et-les-beaux-gestes\/","title":{"rendered":"Guide des mauvaises nouvelles; les bons mots et les beaux gestes"},"content":{"rendered":"<header id=\"entry-header\" class=\"entry__header yr-entry-header\" data-rapid-sec=\"{&quot;entry-header&quot;:&quot;entry-header&quot;}\">\n<div class=\"headline\">\n<p>\u00c0 tire de sp\u00e9cialiste de l&rsquo;\u00e9tiquette, je re\u00e7ois r\u00e9guli\u00e8rement des courriels me demandant comment r\u00e9agir \u00e0 l&rsquo;annonce de tristes ou de mauvaises nouvelles.<\/p>\n<p>Au sein de notre quotidien; du boulot \u00e0 la communaut\u00e9 ainsi que de notre famille, ils nous arrivent tous d&rsquo;\u00eatre mal \u00e0 l&rsquo;aise et, \u00e0 l&rsquo;occasion, d\u2019\u00eatre sans mots.<\/p>\n<p>Afin de vous \u00e9clairer, pour vous pr\u00e9parer \u00e0 quoi dire et quoi faire, voici quelques suggestions, pour les situations d\u00e9licates les plus communes.<\/p>\n<p>Au d\u00e9part, peu importe la nouvelle, il est important de faire preuve d&#8217;empathie; d&rsquo;\u00eatre \u00e0 l&rsquo;\u00e9coute de l&rsquo;autre, de son malheur, de son angoisse, sans ajouter de commentaires et surtout sans juger leurs \u00e9motions. On laisse la personne se raconter. On laisse l&rsquo;autre parler en \u00e9coutant attentivement. On \u00e9vite de rench\u00e9rir et de partager les histoires d&rsquo;horreur qui ne se terminent pas bien. On \u00e9vite aussi les clich\u00e9s.<\/p>\n<p><strong>Une s\u00e9paration ou un divorce\u00a0<\/strong><\/p>\n<p><em>Attention : cette annonce peut repr\u00e9senter un \u00e9v\u00e8nement heureux ou malheureux.<\/em><\/p>\n<p><em>\u00ab Merci d&rsquo;avoir partag\u00e9 la nouvelle. Je te souhaite que tout aille pour le mieux, pour toi. \u00bb<\/em><\/p>\n<p><strong><em>On :<\/em><\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Ne critique pas l&rsquo;ex. Sait-on jamais? Ils pourraient revenir ensemble.<\/li>\n<li>Continue d&rsquo;inclure la personne; son amie, son coll\u00e8gue, son voisin, fra\u00eechement c\u00e9libataire, dans nos activit\u00e9s usuelles.<\/li>\n<li>Offre de garder les enfants ou de les emmener faire une activit\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Une fausse couche :<\/strong><\/p>\n<p><em>\u00ab Je suis vraiment navr\u00e9e, d\u00e9sol\u00e9e.\u00bb On n&rsquo;ajoute pas : \u00abLa nature fait bien les choses. \u00bb<\/em><\/p>\n<p><strong>Un cong\u00e9diement :<\/strong><\/p>\n<p><em>\u00ab Je suis vraiment d\u00e9sol\u00e9. Je suis certaine que tes talents et ton exp\u00e9rience serviront ailleurs. \u00bb<\/em><strong>On peut :<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>R\u00e9f\u00e9rer des postes.<\/li>\n<li>Aider avec le c.v.<\/li>\n<li>Pratiquer les questions d&rsquo;entrevue, en jeux de r\u00f4le.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Une maladie grave, incluant un cancer :<\/strong><\/p>\n<p><em>\u00ab Je suis ici pour toi, pour t&rsquo;\u00e9couter et t&rsquo;aider. \u00bb<\/em><\/p>\n<p>Il est important de demeurer fid\u00e8le \u00e0 notre relation. On continue d&rsquo;agir, d&rsquo;interagir et de parler de la m\u00eame fa\u00e7on qu&rsquo;avant l&rsquo;annonce, tout en restant \u00e0 l&rsquo;\u00e9coute des limites impos\u00e9es par la maladie. La personne est la m\u00eame. Il ou elle n&rsquo;a pas chang\u00e9 et souhaite maintenir son identit\u00e9 sans \u00eatre &lsquo;\u00e9tiquet\u00e9e&rsquo; malade.<\/p>\n<ul>\n<li>On \u00e9coute pour savoir ce qui pourrait aider la personne. Quelques suggestions :<\/li>\n<li>Pr\u00e9parer un repas ou un dessert; congel\u00e9 ou pr\u00eat \u00e0 servir.<\/li>\n<li>Faire des courses; de l&rsquo;\u00e9picerie au nettoyeur, ou faire le taxi pour les activit\u00e9s des enfants.<\/li>\n<li>Accompagner la personne \u00e0 un traitement.<\/li>\n<li>Faire une activit\u00e9 avec les enfants.<\/li>\n<li>Annoncer la nouvelle \u00e0 certains r\u00e9seaux, t\u00e9l\u00e9phoner aux coll\u00e8gues de travail.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Avant de rendre visite et m\u00eame lors d&rsquo;appels t\u00e9l\u00e9phoniques, demandez toujours si c&rsquo;est un bon moment. Ne vous attendez pas \u00e0 des retours d&rsquo;appels, envoyez plut\u00f4t des courriels. Ainsi, la personne vous lira et vous r\u00e9pondra, quand cela lui conviendra. C&rsquo;est aussi une bonne occasion pour envoyer des cartes, des notes ou des photos, par la poste.<\/p>\n<p><strong><em>Pour les visites, on :<\/em><\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>T\u00e9l\u00e9phone avant de rendre visite.<\/li>\n<li>Reste 45 minutes ou moins.<\/li>\n<li>Offre: un jeu pour la famille, des revues ou un combo cin\u00e9ma pour la famille.<\/li>\n<\/ul>\n<p><em>Attention aux fleurs : \u00e0 cause des allergies ou de l&rsquo;odorat altern\u00e9 pendant certains traitements.<\/em><\/p>\n<p><strong>Un d\u00e9c\u00e8s<\/strong><\/p>\n<p><em>\u00ab Je suis vraiment d\u00e9sol\u00e9e. Je pense \u00e0 toi.\u00bb On ne dit pas des choses comme \u00abC&rsquo;est pour le mieux. \u00bb<\/em><\/p>\n<p><em>Attention : On offre ses condol\u00e9ances, et non ses sympathies.\u00a0<\/em><\/p>\n<p>Id\u00e9alement, on offre ses condol\u00e9ances en personne et au salon fun\u00e9raire. Si ce n&rsquo;est pas possible, on envoie une carte par la poste. L&rsquo;envoi d&rsquo;un courriel est appropri\u00e9 si, on a re\u00e7u l&rsquo;annonce par courriel ou, si on sait que la personne v\u00e9rifie ses courriels r\u00e9guli\u00e8rement.<\/p>\n<p><em>On respecte les v\u0153ux demand\u00e9s par la famille pour l&rsquo;offre de fleurs ou de dons.<\/em><\/p>\n<p><strong><em>On offre d&rsquo;aider avec :<\/em><\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Les repas.<\/li>\n<li>Les enfants.<\/li>\n<li>Les annonces \u00e0 certains r\u00e9seaux et le processus des cartes de remerciements.<\/li>\n<\/ul>\n<p><em>Une d\u00e9licatesse : dans notre carte de condol\u00e9ances, on \u00e9crira &lsquo;il n&rsquo;est pas n\u00e9cessaire d&rsquo;accuser r\u00e9ception de cette carte&rsquo;. Cette petite note all\u00e8gera la t\u00e2che, des notes de remerciements, pour la personne nouvellement dans le deuil.<\/em><\/p>\n<p>En conclusion, observez bien les gestes de celui ou celle qui vous annonce une nouvelle. Le langage non verbal est souvent beaucoup plus r\u00e9v\u00e9lateur que les paroles. Et surtout, demandez toujours avant d&rsquo;agir. Les possibilit\u00e9s sont aussi vari\u00e9es que les besoins. Vaut mieux valider que de blesser ou augmenter la souffrance.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/quebec.huffingtonpost.ca\/julie-blais-comeau\/situation-delicate-petit-guide-quoi-dire-et-faire-pour-les-mauvaises-nouvelles_b_3050940.html\">Publi\u00e9 Huff Post 10 avril 2013 (c) Julie Blais Comeau<\/a><\/div>\n<\/header>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00c0 tire de sp\u00e9cialiste de l&rsquo;\u00e9tiquette, je re\u00e7ois r\u00e9guli\u00e8rement des courriels me demandant comment r\u00e9agir \u00e0 l&rsquo;annonce de tristes ou de mauvaises nouvelles. Au sein de notre quotidien; du boulot \u00e0 la communaut\u00e9 ainsi que de notre famille, ils nous arrivent tous d&rsquo;\u00eatre mal \u00e0 l&rsquo;aise et, \u00e0 l&rsquo;occasion, d\u2019\u00eatre sans mots. 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